[Hiring] Customer Support Manager @Envelio
Feb 27, 2025 - Envelio is hiring a remote Customer Support Manager. 💸 Salary: unspecified. 📍Location: Germany.
Role Description
Bei envelio beschreibt Customer Success ein Schlüsselelement unserer Unternehmensphilosophie. Mit unserem Softwareprodukt möchten wir Kundennutzen schaffen und maximieren. Unser Produkt - die Intelligent Grid Platform (IGP) - ist eine Software zur Digitalisierung und Automatisierung von technischen Prozessen für Verteilnetzbetreiber. Aufgabe der Abteilung ist es, Prozesse zu gestalten und zu optimieren, die unsere Kunden dabei unterstützen, die Software so intelligent wie möglich zu nutzen.
Als Support Manager im Customer Excellence Team unterstützt du unsere Kund:innen bei jeglichen Problemen und hilfst ihnen dabei, unsere Software zu verstehen. Du sammelst Feedback und trägst damit zu der langfristigen Zufriedenheit unserer Kunden bei.
- Du unterstützt unsere Kund:innen professionell in ihren Anliegen und beantwortest Anfragen und Beschwerden
- Du verwaltest die Kundenanfragen in unserem CRM-System und stehst den Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite
- Du führst erste Analysen der vielfältigen und technischen Anfragen durch, bewertest und koordinierst diese intern weiter
- Du arbeitest eng mit unseren Entwickler- und Produktteams zusammen, um sicherzustellen, dass Fehler schnell behoben werden und unser Produkt im Sinne der Kund:innen weiterentwickelt wird
- Du trägst aktiv zum Teamerfolg bei, indem du deinen Beitrag zur Verbesserung der Abläufe beisteuerst und sinnvolle Automatismen schaffst
- Du unterstützt bei der Gewinnung von Kundenfeedback und kommunizierst und koordinierst Ergebnisse, um stets die Weiterentwicklung unserer Software zu gewährleisten
- Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien, z.B. FAQs, Feature-Artikeln oder Erklärvideos mit
Qualifications
- Du hast dein (Bachelor-) Studium oder deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
- Du hast erste Erfahrungen im Customer Support bzw. Beschwerdemanagement im B2B (idealerweise SaaS-) Umfeld gesammelt
- Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen (C1 Niveau) in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind ein Plus)
- Die Digitalisierung liegt dir am Herzen und du hast Lust, mit Netzbetreibern zu kommunizieren und dich in die Nutzung und Funktionsweise der IGP einzuarbeiten
- Du arbeitest eigenständig und gehst Probleme proaktiv und lösungsorientiert an
- Deine Arbeitsweise ist strukturiert und absolut zuverlässig
- Du bringst gute analytische Fähigkeiten sowie technisches Verständnis mit
- Du bist geübt im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen
- Der Umgang mit gängigen Office Produkten ist für dich kein Problem
Benefits
- Flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln
- Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr)
- 30 Urlaubstage + 3 corporate holidays
- Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation
- Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV)
- Zeit und Budget für individuelles Wachstum
- Optionale Betriebliche Altersvorsorge
- Regelmäßige Company und Team Events
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Salary
💸
unspecified
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Remote
Location
Germany
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Job Type
full-time
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Posted
Feb 27, 2025
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