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Customer Experience Manager @MRP My Recruitment Partners Ltd.

[Hiring] Customer Experience Manager @MRP My Recruitment Partners Ltd.

Mar 22, 2025 - MRP My Recruitment Partners Ltd. is hiring a remote Customer Experience Manager. đź’¸ Salary: unspecified. đź“ŤLocation: Europe.

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Role Description

Du denkst in Lösungen, fühlst dich im Google Ads Universum zu Hause und machst aus Kundenfeedback echten Mehrwert? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Wir suchen einen deutschsprachigen Customer Experience Manager (m/f/d) mit einer Leidenschaft fĂĽr Kommunikation, der bereits bestenfalls Erfahrung mit Google Shopping Ads gesammelt hat. Folgende Rahmenbedingungen bieten wir dir an:

  • Offen und empathisch. Strukturiert. Mit einer Passion fĂĽr Technik und Kunden.
  • Du arbeitest eng mit Ingmar (CEO), David (CMO), und Vince (Head of Sales) zusammen.
  • Wir beginnen erst mit dem Teamaufbau. Weitere Teammitglieder, die du dann ggf. als Teamlead fĂĽhrst, werden folgen.
  • Langfristige Kunden: Marketingagenturen und E-Commerce-Unternehmen in der EU.
  • Personalisierte Google Comparison Shopping Services (CSS) fĂĽr Agenturen und Shops einrichten und betreuen.
  • Dokumentation & Vorgehensweisen liegen bereits strukturiert und digital vor.
  • Du kannst dir deinen Arbeitsort aussuchen. EU präferiert.
  • Wir fördern deine Entwicklung und schulen dich ständig fachlich weiter.
  • Hands-on. Hervorragend organisiert, mit Fokus auf technische Automatisierungen und Lösungen.
  • Du bekommst alles, was du benötigst.
  • Scale-up. Keine externen Kapitalgeber. Eines der wachstumsstärksten E-Commerce-Unternehmen in der EU.
  • Keine Politik. Wir ziehen es vor, dass du proaktiv selbst entscheidest. Entscheidungen von uns innerhalb von 24 Stunden.
  • https://stackshare.io/adstrong/adstrong + dabei immer offen fĂĽr Ideen und bessere Lösungen.
  • 5.0 Sterne bei 36 Bewertungen bei Google.
  • Sehr attraktiv. Wir möchten Kollegen (m/f/d) gewinnen, die zu unseren Wachstumsplänen passen.

Qualifications

  • Du optimierst dich immer wieder selbst und hast eine schnelle Auffassungsgabe.
  • Du stehst fĂĽr systematische Arbeit und ressourcenorientiertes Zeitmanagement.
  • Du weiĂźt, was unser Kunde benötigt - Ob beim Onboarding, als Newsletter oder Video auf unserer Homepage.
  • Deine transparente und empathische Kommunikation unterstĂĽtzt die Bindung zu unseren Kunden und stärkt so die Kundenbeziehung.
  • Du hast bereits im Client Success, Customer Experience oder im Key-Account-Management gearbeitet.
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung. Erfahrung in der Leitung von Teams wäre ein Plus.
  • Du hast mit oder fĂĽr online agencies im E-Commerce Bereich gearbeitet und kennst dich mit Shopping Ads aus.
  • Englische (C1) und deutsche Sprachkenntnisse (C2).
  • Du hast dein Bachelorstudium im Bereich Kommunikation, Management oder Marketing erfolgreich abgeschlossen.

Requirements

  • Du betreust unsere Bestandskunden in produktspezifischen und organisatorischen Fragen. Vom Onboarding ĂĽber die Beantwortung von Fragen bis zur Feedback-Verarbeitung.
  • Du nimmst unsere Kunden an die virtuelle Hand und begleitest sie durch unsere Software.
  • Dokumentiere wichtige Informationen in unserem CRM und entwickle kreative, KI-gestĂĽtzte Automatisierungslösungen.
  • Zeige Eigeninitiative und hilf unseren Kunden, das Beste aus unserem Produkt herauszuholen.
  • Nutze wiederkehrende Kundenanfragen, um Inhalte zur UnterstĂĽtzung unserer Kundenkommunikation zu erstellen.
  • Entwickle neue Prozesse, Templates und Videos, um das Produkterlebnis unserer Kunden zu optimieren.

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Customer Service
Salary đź’¸ unspecified
Remote Location
Europe
Job Type full-time
Posted Mar 22, 2025
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