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Customer Service
Customer Care Engineer
@CENTREON
[Hiring] Customer Care Engineer @CENTREON
Mar 25, 2025 - CENTREON is hiring a remote Customer Care Engineer. đź’¸ Salary: 30,000 - 40,000 eur per year. đź“ŤLocation: France.
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Role Description
Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. Intégré dans l’équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.
Votre mission ?
- Point d’entrée pour les clients utilisateurs de la solution Centreon
- Collecte et traitement de problématiques techniques pointues remontées par nos clients
- Évoluer dans un environnement technique épanouissant avec un périmètre d’action varié (SQL, serveur Web, Linux)
- Délivrer un service de qualité à ses clients, apportant satisfaction, succès et sourire au quotidien
Missions :
- Assurer le service client via nos principaux canaux de supports (email, Zendesk et téléphone) garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais
- Diagnostiquer et résoudre les incidents et mettre en place des solutions de contournement
- Orienter les sujets vers les équipes dédiées à leur traitement et maintenir informés nos clients
- Organiser des sessions de troubleshootings pour nos clients
- Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe
- Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur
- Contribuer au maintien de la Knowledge Base de l’équipe
- Participer aux projets internes dédiés à l’amélioration continue du Customer Care
Qualifications
- Issu(e) d'une formation informatique de Bac+2 Ă Bac+5
- Maîtrise de Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision (Client/Serveur, SNMP, HTTP)
- Compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash, PHP)
- Sens de la relation client et du succès
- Très bonne communication orale et écrite
- RĂ©elle empathie
- Bon sens de l'écoute pour comprendre et définir les besoins réels du client
- Aimer travailler en Ă©quipe
- Bonne gestion du stress lors d'incidents critiques
- Anglais opérationnel (écrit et oral)
Requirements
- Utilisation ou mise en place d'outils de supervision
- Sensibilité à l'environnement Open-Source
- Espagnol (Ă©crit et oral)
Benefits
- Société en forte croissance (+20% 2024) dans un environnement international
- Locaux avec terrasse Ă Olympiades - MĂ©tro ligne 14 ou Ă Toulouse proche de Purpan et du tramway (immeubles accessibles PMR)
- Remote friendly : 2/3 jours de télétravail par semaine possible (pour les collaborateurs habitants en région parisienne ou toulousaine)
- Full remote possible (pour les collaborateurs n’habitants pas près de nos bureaux)
- Choix du matériel sur lequel vous travaillez (Mac, Windows ou Linux)
- RTT et Carte Tickets restaurant
- Events mensuels et semestriels
- Petits dej mensuels
- Un programme d'Onboarding
- Plein d'autres avantages
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Salary
đź’¸
30,000 - 40,000 eur per year
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Remote
Location
France
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Job Type
full-time
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Posted
Mar 25, 2025
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