[Hiring] Zendesk Implementation Consultant @coaktion

Role Description

Somos um ecossistema global especializado em Customer Experience e Transformação Digital, atuamos simplificando a complexidade e acelerando resultados para empresas que querem evoluir.

Conheça a Aktie Now, somos especialistas em CX e implementamos tecnologias para transformar a jornada do seu cliente. Nosso compromisso é elevar o atendimento, facilitando a comunicação empresa-cliente com soluções tecnológicas inovadoras.

• Configurar soluções Zendesk com qualidade técnica e assertividade, seguindo as boas práticas da plataforma
• Priorizar suas entregas para manter consistência e qualidade ao longo dos projetos em andamento
• Traduzir a necessidade do cliente em configuração técnica, buscando a solução mais adequada para cada entrega
• Configurar produtos do ecossistema Zendesk — Support, Guide, Talk, AI Agent e demais, conforme o escopo de cada projeto
• Identificar bloqueios técnicos e buscar a solução mais adequada, recorrendo a colegas mais seniores quando o desafio exigir
• Comunicar-se diretamente com o cliente para validar entregas e alinhar prioridades
• Aplicar boas práticas de configuração que garantam consistência entre os projetos conduzidos
• Documentar as configurações realizadas, garantindo rastreabilidade e continuidade caso o projeto mude de mãos

Qualifications

• Experiência prática em implementação Zendesk, com histórico de entregas consistentes
• Perfil resolutivo — que busca entender o desafio técnico do cliente antes de propor a configuração
• Conhecimento sólido da plataforma Zendesk, com disposição para ganhar autonomia progressiva sobre decisões técnicas
• Compromisso com qualidade e padrões técnicos
• Comunicação clara e direta com clientes e times internos
• Inglês ou Espanhol avançado/fluente

Benefits

• Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica)
• Valor fixo mensal
• Bônus mensal de R$ 600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem
• Auxílio parceria PJ – Bônus de R$ 300,00 no início do nosso contrato
• Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes
• Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional
• Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro
• Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada
• Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física
• Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis
• Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$ 250,00 por mês)
• Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
• Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos