[Hiring] Working Student: Customer Success & Support @Linkster GmbH

Role Description

In dieser Rolle bist du fester Bestandteil unseres Customer Success Teams mit klarem Fokus auf Support und Kundenbetreuung – und arbeitest aktiv daran, die bestmögliche Support-Experience für unsere Kunden aufzubauen:

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über unser Ticketsystem (Zoho Desk und Zoho Projects), E-Mail und weitere Kanäle
• Schnelle, strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Bearbeitung von Support-Tickets
• Klare und verständliche Beratung unserer Kunden bei der Nutzung der Linkster Performance Cloud – mit dem Ziel, ihnen echten Mehrwert zu liefern
• Priorisierung und eigenständige Bearbeitung eingehender Anfragen entlang definierter Prozesse
• Enge Abstimmung mit unserem Tech-Team bei Bugs oder anderen komplexeren Themen
• Sicherstellung hoher Antwortqualität und kurzer Reaktionszeiten im Support
• Dokumentation von Lösungen sowie aktive Weiterentwicklung unserer Knowledge-Management-Datenbank (Help Center & interne Wissensbasis)

Entwicklungsperspektive: Mit steigender Erfahrung hast du die Möglichkeit, mehr Verantwortung zu übernehmen, z. B. in Richtung Kundenonboarding, Quality Management oder eigenständige Betreuung von Key-Accounts.

Qualifications

• Ausgeprägte Service-Mentalität – du hast den Anspruch, Kunden wirklich zu helfen und ihnen ein sehr gutes Erlebnis zu ermöglichen
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig und übernimmst Verantwortung für deine Themen
• Schnelle Auffassungsgabe - Du hast Lust, Probleme zu knacken, verstehst diese zügig und kannst sie sauber einordnen
• Starke Problemlösungsfähigkeit - Du findest pragmatische, effektive Lösungen, auch bei neuen Fragestellungen
• Du kommunizierst klar, präzise und verständlich – auch bei komplexeren Themen
• Du bleibst ruhig und lösungsorientiert, auch wenn es mal schnell gehen muss oder mehrere Themen gleichzeitig aufkommen
• Du hast Spaß daran, mit Tools zu arbeiten und dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
• Interesse an SaaS, E-Commerce oder Influencer Marketing (kein Muss, aber ein Plus)
• Du hast 15–20 Stunden pro Woche Zeit und bist flexibel einsetzbar
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch

Benefits

• 14 €/Stunde bei flexibler Arbeitszeitgestaltung
• Arbeit in einem jungen, motivierten Team mit direktem Draht zur Geschäftsführung
• Remote oder Office: in Essen, Hamburg oder von sonstwo aus Deutschland
• Einblicke in Influencer Marketing, SaaS-Operations & den Aufbau digitaler Plattformen
• Viel Verantwortung & echter Impact im Tagesgeschäft
• Entwicklungsperspektive bei erfolgreicher Zusammenarbeit

Company Description

Linkster ist die Influencer Performance Cloud für die führenden Influencer Teams mit performanceorientierten Zielen in D-A-CH und Europa.

Mit unserem dezentral organisierten Kern-Team bauen wir die besten Tools für die führenden Influencer Teams. Unser anspruchsvolles Produkt reicht von unserem einzigartigen Performance Tracking und Reporting über skalierbares Kampagnen Management, Content Monitoring und den einzigartigen Linkster AI Influencer Finder.