[Hiring] Telephone Customer Service @HUK-COBURG-Assistance

Role Description

Du möchtest Kundinnen und Kunden der HUK-COBURG in Notsituationen unterstützen? Dann verstärke unser Assistanceteam – wir suchen Menschen, die gerne helfen, auch in herausfordernden Situationen ruhig bleiben und Verantwortung übernehmen.

• Menschen unterstützen, wenn es darauf ankommt: Du bist erste Anlaufstelle am Telefon, wenn unsere Kundinnen und Kunden Hilfe brauchen. Du hörst zu, schaffst Orientierung und organisierst konkrete Unterstützung.
• Hilfe organisieren – Schritt für Schritt: Jeder Fall ist anders – von Autopanne über Haus- und Wohnungsschutzbrieffälle bis hin zu Schlüsselverlust oder Fahrradunfall. Du organisierst jeweils die passende Hilfe – zum Beispiel Abschleppen, eine Hotelübernachtung oder andere Unterstützungsleistungen.
• Gemeinsam statt allein: Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen sowie unseren Dienstleistern zusammen. Im Team sorgt ihr dafür, dass Hilfe schnell ankommt.
• Intensive Einarbeitung & Coaching: Du startest mit einer etwa siebenwöchigen Schulung und wirst Schritt für Schritt in Produkte und Prozesse eingeführt – mit Coachings und persönlicher Unterstützung.
• Inlands- oder Auslandsassistance: Im Inland betreust du Kundinnen und Kunden innerhalb Deutschlands, wofür sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift wichtig sind. Im Auslandsbereich übernimmst du Fälle aus dem Ausland; dafür benötigst du sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, eine weitere europäische Fremdsprache ist dabei ein Plus.

Qualifications

• Resilienz & Mindset: Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und handlungsfähig, behältst den Überblick, triffst klare Entscheidungen und kombinierst Empathie mit Struktur.
• Arbeitsweise: Du denkst in Lösungen statt in Problemen, arbeitest organisiert und gewissenhaft und übernimmst dabei aktiv Verantwortung.
• Kommunikation: Du telefonierst gern, kannst auch unangenehme Nachrichten respektvoll vermitteln und hörst aktiv zu.
• Umgang mit digitalen Tools: Du bewegst dich sicher in einer digitalen Arbeitsumgebung und findest dich schnell zurecht.
• Erfahrung & Background: Gut zu uns passen Menschen mit Erfahrung im Kundenkontakt – zum Beispiel aus Pflegeberufen, aus der Luftfahrtbranche, Reisebranche, Einzelhandel oder dem Telefonservice.

Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle: Du kannst aus verschiedenen Arbeitszeitmodellen wählen (von 16 bis 39 Stunden).
• Homeoffice-Möglichkeiten: Nach der Einarbeitungsphase kannst du bis zu 90% deiner Arbeit im Homeoffice erledigen.
• Urlaub & Option auf Extra-Freizeit: Du hast 30 Tage Urlaub pro Jahr und kannst dir in der Nebensaison zusätzlich freie Tage erarbeiten.
• Attraktives Vergütungspaket: Neben deinem Monatsgehalt erhältst du Zusatzleistungen, z. B. ein 13. Monatsgehalt, einen Fahrtkostenzuschuss und einen Essenzuschuss.
• Unterstützung in allen Lebenslagen: Externe Beratung und Unterstützung, z. B. bei persönlichen Krisen, gesundheitlichen Themen oder rechtlichen Erstfragen.
• Arbeiten im Büro mit Wohlfühlfaktor: Moderne Arbeitsplätze, freie Getränke, vergünstigte Snack- und Essensangebote – und: Hunde sind bei uns willkommen.