[Hiring] Technical Support Specialist @dexter health

Role Description

Wir suchen eine strukturierte, analytische und kommunikativ starke Person, die unsere technische Kundenschnittstelle mit aufbaut. In dieser Rolle bist du die Verbindung zwischen Kunden, Customer Success, Produkt und Engineering. Du analysierst technische Kundenanfragen, recherchierst in internen Systemen, strukturierst Bugreports und sorgst dafür, dass offene Themen zuverlässig bis zur Lösung verfolgt werden.

Das ist keine klassische Callcenter- oder Helpdesk-Rolle. Du musst auch kein Entwickler sein. Wichtig ist, dass du technische Zusammenhänge verstehen willst, sauber denkst, klar kommunizierst und Verantwortung für offene Themen übernimmst.

Du wirst eng mit Customer Success, Produkt, Engineering und unserem CTO zusammenarbeiten. Wir erwarten nicht, dass du alles schon kannst. Wir erwarten aber, dass du schnell lernst, strukturiert arbeitest und auch bei unklaren Problemen nicht den Überblick verlierst.

Qualifications

• sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, mindestens C1-Niveau
• gute Englischkenntnisse, mindestens B2-Niveau
• strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Denken
• klare, verbindliche und professionelle Kommunikation
• hohe Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, offene Themen konsequent nachzuhalten
• Interesse an Software, technischen Systemen und digitalen Prozessen
• keine Scheu vor technischen Details wie Logs, IDs, Zeitstempeln, Daten oder Fehlermeldungen
• Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen und daraus eine klare Einschätzung abzuleiten
• Fähigkeit, zwischen Kundenperspektive und technischer Perspektive zu übersetzen
• sorgfältiger Umgang mit sensiblen und dokumentationsrelevanten Daten
• Ruhe und Struktur auch bei unklaren oder dringenden Problemen

Requirements

• erste Erfahrung in B2B SaaS, Customer Success, Operations, Product Operations, technischem Support oder Projektmanagement
• Grundkenntnisse in SQL, APIs, Datenbanken, Software-Logs oder Bugtracking
• Erfahrung mit Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry oder Ticketsystemen
• Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Pflege oder mit dokumentationsrelevanten Prozessen
• Erfahrung in technischer Kundenkommunikation oder Implementierungskoordination
• Studium oder Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL mit Tech-Fokus oder einem vergleichbaren Bereich
• Erfahrung mit KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Codex, Cursor oder ähnlichen Tools

Benefits

• 100% Homeoffice / Remote-Arbeit
• faire Vergütung basierend auf Fähigkeiten, Erfahrung und Standort
• enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt, Engineering und CTO
• Verantwortung für eine wichtige Schnittstellenfunktion im Unternehmen
• Arbeit an Software, die in echten Pflegeprozessen genutzt wird
• hoher Lernzuwachs in einem wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen
• moderne Tools und ein KI-naher Arbeitsalltag
• Möglichkeit, eine neue operative Funktion bei dexter health mit aufzubauen