[Hiring] Technical Support Representative @ Workleap - fr

Role Description

Dans ce rôle, tu seras au cœur de l’expérience employé en assurant un support informatique fiable, humain et efficace à l’ensemble des membres de Workleap. Tu interviendras sur une grande variété de demandes techniques, allant de la gestion des accès et des outils SaaS à l’administration du parc informatique, tout en veillant à offrir un service rapide et de qualité.

Au quotidien, tu analyseras et résoudras des enjeux techniques, tout en documentant et structurant l’information pour améliorer les pratiques de l’équipe. Tu contribueras activement à l’évolution des processus et des outils, en proposant des initiatives visant à optimiser l’efficacité et l’expérience des utilisateurs. Tu travailleras en collaboration avec l’équipe sur des incidents et des projets ponctuels, tout en gérant tes priorités avec rigueur dans un environnement en forte évolution.

Responsabilités:

• Offrir un support technique de qualité et assurer la résolution des demandes TI dans des délais raisonnables;
• Gérer les accès et les licences (création, modification et suppression de comptes utilisateurs et accès SaaS);
• Administrer le parc informatique à l’aide d’outils MDM tels que Intune et Jamf;
• Recueillir, clarifier et documenter l’information pertinente pour l’équipe;
• Mener des recherches, enquêter et proposer des initiatives visant à améliorer l’expérience et l’efficacité des utilisateurs;
• Collaborer avec l’équipe TI sur la résolution d’incidents et la réalisation de projets ad hoc;
• Définir les priorités et assurer une gestion efficace du temps.

Qualifications

• 8+ ans d’expérience en support informatique ou dans un domaine connexe;
• Excellentes compétences interpersonnelles et fort sens du service à la clientèle;
• Excellentes habiletés de communication en français et en anglais (oral et écrit);
• Expertise en dépannage sur Windows 11 et macOS;
• Expérience en gestion des accès SaaS;
• Connaissance d’Azure AD, Microsoft 365 et Azure PIM;
• Autonomie, débrouillardise et esprit d’initiative;
• Intérêt prononcé pour l’intelligence artificielle et ses applications concrètes.

Requirements

• Fourchette salariale : 68K-85K $CAD.
• La fourchette salariale affichée reflète notre échelle de rémunération au Canada. Au moment de formuler une offre, selon la région où le candidat est basé, certains ajustements peuvent s’appliquer afin de refléter les conditions du marché local.

Benefits

• Environnement de travail sain et inclusif;
• Opportunités d'évolution et de développement de la créativité;
• Utilisation de l’IA pour optimiser le recrutement tout en gardant une approche humaine.

Company Description

Workleap est une entreprise tech basée à Montréal avec comme mission de rendre le travail plus simple. Depuis 2006, on bâtit des produits innovants qui aident les équipes RH et TI à relever leurs plus grands défis.

• Plateforme Workleap, une solution RH propulsée par l’IA;
• ShareGate, le leader incontesté en migration et gouvernance Microsoft 365;
• Plus de 20 000 entreprises dans le monde comptent sur les produits Workleap.