Technical Support & Integrations Specialist @Idana AG
Customer Service
Salary unspecified
Remote Location
Job Type full-time
Posted 1wk ago

[Hiring] Technical Support & Integrations Specialist @Idana AG

1wk ago - Idana AG is hiring a remote Technical Support & Integrations Specialist. 💸 Salary: unspecified 📍Location: Germany

Role Description

Du kennst PVS-Systeme nicht nur vom Hörensagen — du hast sie angebunden? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir suchen jemanden, der eigenständig Schnittstellen zwischen unserer Software und Praxisverwaltungssystemen anbindet — und dabei den direkten Draht zu unseren Kunden hält.

Deine Mission:

  • Du sorgst dafür, dass die technische Anbindung zwischen Idana und den Praxissoftware unserer Kunden reibungslos läuft.
  • Du führst die Anbindungen eigenständig durch, löst komplexe technische Supportfälle und baust mit uns die Wissensbasis aus, damit das Team langfristig skalieren kann.

Du bist erfolgreich, wenn:

  • Kunden nach der Anbindung sofort produktiv mit Idana arbeiten können.
  • Wenig Fehler bei der Schnittstelle passieren und somit wenig Support anfällt.
  • Die Abhängigkeit von einzelnen Personen im Anbindungsprozess sinkt.
  • Komplexe technische Supportfälle schnell und sauber gelöst werden.
  • Neue Praxissysteme strukturiert erschlossen und dokumentiert sind.

Aufgaben:

  • Schnittstellen-Anbindungen durchführen (~60%):
    • Technische Anbindungstermine mit unseren Kunden per Fernwartung (Teamviewer/Anydesk) übernehmen.
    • Schnittstelle zwischen Idana und dem jeweiligen PVS konfigurieren, testen und sicherstellen, dass alles sauber läuft.
    • Bei neuen PVS-Systemen selbständig einarbeiten und die Anbindung in Confluence dokumentieren.
  • Technischer 2nd-Level-Support (~25%):
    • Ansprechpartner:in für komplexere Tickets, die über Standardfälle hinausgehen.
    • Fehler bei bestehenden Anbindungen, Netzwerkprobleme in Praxen und Troubleshooting bei der Idana-Client-Installation bearbeiten.
    • In Zendesk arbeiten und engen Kontakt zum 1st-Level-Team und zur Softwareentwicklung halten.
  • Prozesse & Wissensaufbau (~15%):
    • Wiederkehrende Probleme identifizieren und Automatisierung sowie Self-Service-Lösungen vorantreiben.
    • Interne Dokumentation verbessern, damit auch weniger spezialisierte Kolleg:innen einfachere Anbindungen durchführen können.

Qualifications

  • Praktische Erfahrung mit Praxissystemen (z.B. medatixx, Turbomed, Albis, T2med, Medical Office, Medistar, x.isynet…).
  • Schnittstellen-Kenntnisse: GDT, idealerweise auch HL7 oder FHIR.
  • Technisches Troubleshooting: Fähigkeit, sich systematisch in unbekannte Systeme einzuarbeiten und Probleme zu lösen.
  • Erfahrung mit Fernwartung und direktem Kundenkontakt (Telefon, Teamviewer).
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C2 / Muttersprachler).
  • Eigenständige Arbeitsweise.

Requirements

  • Erfahrung im technischen Support oder als Implementation Specialist in Health-IT oder SaaS.
  • Grundverständnis von Netzwerkkonfiguration (Admin-Rechte, RDP-Verbindungen bei Terminalserver-Systemen).
  • Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren Ticketsystemen.
  • Erfahrung mit Windows und macOS.
  • Lust auf Prozessverbesserung, nicht nur Ticket-Abarbeitung.

Benefits

  • Teil unseres Customer Success & Support-Teams, enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktteam.
  • Berichtsweg: Head of Customer Success.
  • Pensum: 80–100%.
  • Start: Ab sofort.
  • Remote innerhalb Deutschlands möglich.
  • Schlüsselrolle in einem wachsenden HealthTech-Unternehmen.
  • Sinnhafte Arbeit — Verbesserung des Praxisalltags von Ärzt:innen und der Versorgung von Patient:innen.
  • Echte Ownership — Verantwortung für einen kritischen Bereich.
  • Hybrid-Modell — Remote-first, bei Bedarf Büro in Freiburg.
  • Stetige Weiterentwicklung — Fortbildungen, individueller Entwicklungsplan, regelmäßige 1:1s.
  • Flexible Arbeitszeiten und betriebliche Altersvorsorge.
  • Hochmoderne IT-Ausstattung mit Wahl des Betriebssystems.
  • Sehr gute Unternehmenskultur — 4,6 bei Kununu.

Company Description

Idana, die digitale Patientenaufnahme und Anamnese, verbessert den Alltag zahlreicher Ärzte und die Versorgung ihrer Patienten.

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Beware of scams! When applying for jobs, you should NEVER have to pay anything. Learn more.
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