[Hiring] Technical Support & Integrations Specialist @Idana AG

Role Description

Du kennst PVS-Systeme nicht nur vom Hörensagen — du hast sie angebunden? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir suchen jemanden, der eigenständig Schnittstellen zwischen unserer Software und Praxisverwaltungssystemen anbindet — und dabei den direkten Draht zu unseren Kunden hält.

Deine Mission:

• Du sorgst dafür, dass die technische Anbindung zwischen Idana und den Praxissoftware unserer Kunden reibungslos läuft.
• Du führst die Anbindungen eigenständig durch, löst komplexe technische Supportfälle und baust mit uns die Wissensbasis aus, damit das Team langfristig skalieren kann.

Du bist erfolgreich, wenn:

• Kunden nach der Anbindung sofort produktiv mit Idana arbeiten können.
• Wenig Fehler bei der Schnittstelle passieren und somit wenig Support anfällt.
• Die Abhängigkeit von einzelnen Personen im Anbindungsprozess sinkt.
• Komplexe technische Supportfälle schnell und sauber gelöst werden.
• Neue Praxissysteme strukturiert erschlossen und dokumentiert sind.

Aufgaben:

• Schnittstellen-Anbindungen durchführen (~60%):
  • Technische Anbindungstermine mit unseren Kunden per Fernwartung (Teamviewer/Anydesk) übernehmen.
  • Schnittstelle zwischen Idana und dem jeweiligen PVS konfigurieren, testen und sicherstellen, dass alles sauber läuft.
  • Bei neuen PVS-Systemen selbständig einarbeiten und die Anbindung in Confluence dokumentieren.
• Technischer 2nd-Level-Support (~25%):
  • Ansprechpartner:in für komplexere Tickets, die über Standardfälle hinausgehen.
  • Fehler bei bestehenden Anbindungen, Netzwerkprobleme in Praxen und Troubleshooting bei der Idana-Client-Installation bearbeiten.
  • In Zendesk arbeiten und engen Kontakt zum 1st-Level-Team und zur Softwareentwicklung halten.
• Prozesse & Wissensaufbau (~15%):
  • Wiederkehrende Probleme identifizieren und Automatisierung sowie Self-Service-Lösungen vorantreiben.
  • Interne Dokumentation verbessern, damit auch weniger spezialisierte Kolleg:innen einfachere Anbindungen durchführen können.

Qualifications

• Praktische Erfahrung mit Praxissystemen (z.B. medatixx, Turbomed, Albis, T2med, Medical Office, Medistar, x.isynet…).
• Schnittstellen-Kenntnisse: GDT, idealerweise auch HL7 oder FHIR.
• Technisches Troubleshooting: Fähigkeit, sich systematisch in unbekannte Systeme einzuarbeiten und Probleme zu lösen.
• Erfahrung mit Fernwartung und direktem Kundenkontakt (Telefon, Teamviewer).
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2 / Muttersprachler).
• Eigenständige Arbeitsweise.

Requirements

• Erfahrung im technischen Support oder als Implementation Specialist in Health-IT oder SaaS.
• Grundverständnis von Netzwerkkonfiguration (Admin-Rechte, RDP-Verbindungen bei Terminalserver-Systemen).
• Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren Ticketsystemen.
• Erfahrung mit Windows und macOS.
• Lust auf Prozessverbesserung, nicht nur Ticket-Abarbeitung.

Benefits

• Teil unseres Customer Success & Support-Teams, enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktteam.
• Berichtsweg: Head of Customer Success.
• Pensum: 80–100%.
• Start: Ab sofort.
• Remote innerhalb Deutschlands möglich.
• Schlüsselrolle in einem wachsenden HealthTech-Unternehmen.
• Sinnhafte Arbeit — Verbesserung des Praxisalltags von Ärzt:innen und der Versorgung von Patient:innen.
• Echte Ownership — Verantwortung für einen kritischen Bereich.
• Hybrid-Modell — Remote-first, bei Bedarf Büro in Freiburg.
• Stetige Weiterentwicklung — Fortbildungen, individueller Entwicklungsplan, regelmäßige 1:1s.
• Flexible Arbeitszeiten und betriebliche Altersvorsorge.
• Hochmoderne IT-Ausstattung mit Wahl des Betriebssystems.
• Sehr gute Unternehmenskultur — 4,6 bei Kununu.

Company Description

Idana, die digitale Patientenaufnahme und Anamnese, verbessert den Alltag zahlreicher Ärzte und die Versorgung ihrer Patienten.