[Hiring] Technical Support Employee @Samhammer

Role Description

Du bist technikaffin, kommunikationsstark und hast Spaß am direkten Kundenkontakt? Dann bring Deine Fähigkeiten in unser wachsendes Support-Team ein: Du analysierst Störungen, findest smarte Lösungen und sorgst dafür, dass die Systeme unseres Kunden reibungslos laufen.

• Du bist erste Ansprechperson im 1st Level Support für unsere Kunden und unterstützt bei Hard- und Softwarefragen – telefonisch und schriftlich.
• Du analysierst technische Störungen und leitest komplexere Fälle strukturiert weiter.
• Du dokumentierst alle Supportanfragen im Ticketsystem und übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung.
• Du betreust eine Vielzahl von IT-Systemen – z. B. Kassensysteme, Router, PCs, EC-Geräte, Headsets, MDEs und Leergutautomaten.
• Du arbeitest im B2B-Support und betreust unsere Kunden auf Deutsch (mind. C1-Niveau) sowie bei Bedarf auf Englisch.
• Du erkennst wiederkehrende Störungen und gibst sie an die richtigen Stellen weiter.
• Du unterstützt neue Kolleg*innen bei der Einarbeitung und teilst Dein Wissen im Team.

Qualifications

• Du bringst Erfahrung im 1st Level Support mit Kunden mit.
• Du kommunizierst klar, freundlich und sicher – mündlich wie schriftlich auf Deutsch (mind. C1-Niveau), Englischkenntnisse sind wünschenswert.
• Du lernst schnell, findest Dich auch in neuen Systemen schnell zurecht und scheust Dich nicht vor technischen Anfragen.
• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und zeigst Eigeninitiative sowie Organisationsgeschick.
• Auch in herausfordernden Situationen bleibst Du entscheidungsfähig und behältst den Überblick.
• Du arbeitest gern im Team, bist serviceorientiert und gehst professionell mit unterschiedlichen Gesprächspartnern um.
• Flexibilität in den Einsatzzeiten erforderlich (Wochenenddienste, Abenddienste).

Benefits

• An unserem Standort gibt es zusätzliche Benefits wie E-Roller, Ruheraum, Aktionen und vieles mehr – aber auch im Homeoffice profitierst Du von digitalen Angeboten und Kooperationen mit Benefit-Plattformen.