Technical Support Analyst L1 @GoTo
Customer Service
Salary unspecified
Remote Location
Job Type full-time
Posted 2mths ago

[Hiring] Technical Support Analyst L1 @GoTo

2mths ago - GoTo is hiring a remote Technical Support Analyst L1. 💸 Salary: unspecified 📍Location: Brazil

Role Description

Como Analista de Suporte Técnico L1, você estará trabalhando em:

  • Atendimento ao cliente: Receber chamadas e responder e-mails sobre problemas com os produtos.
  • Registrar e documentar: Registrar os atendimentos no sistema Salesforce.
  • Suporte técnico: Diagnosticar e resolver problemas de telefonia IP e software.
  • Treinamento e atualizações: Ensinar o uso das soluções e informar sobre atualizações.
  • Suporte remoto: Oferecer suporte a clientes que não podem resolver problemas por e-mail.
  • Colaboração: Trabalhar com outros técnicos para solucionar problemas complexos.
  • Seguir processos: Cumprir os scripts e processos de atendimento estabelecidos.

Qualifications

  • Formação em redes ou áreas relacionadas.
  • Conhecimentos técnicos, incluindo a capacidade de diagnosticar problemas de redes.
  • Experiência em atendimento de clientes, lidar com clientes frustrados ou irritados de forma profissional e eficaz.
  • Comunicação clara, verbal e escrita.
  • Conhecimento básico do protocolo SIP.
  • Habilidades de resoluções de problemas.
  • Ter boa dicção, pró-atividade, responsabilidade, comprometimento.
  • Flexibilidade com mudanças de processos.
  • Relacionamento Interpessoal.
  • Seguir processos e scripts.
  • Inglês básico (para leitura técnica).
  • Ter certificação CCNA ou estar estudando para tirá-la (desejável).

Benefits

Na GoTo, a autenticidade e a cultura inclusiva são fundamentais para o nosso ambiente de trabalho próspero, onde perspectivas diversas impulsionam a inovação e o crescimento. Nossa equipe de GoGetters é apaixonada por aprender, explorar e trabalhar em conjunto para alcançar o sucesso, mantendo o compromisso de oferecer experiências excepcionais aos nossos clientes. Temos orgulho de apoiar nossos funcionários com benefícios abrangentes, programas de bem-estar e oportunidades globais de desenvolvimento profissional e pessoal. Ao mantermos um ambiente inclusivo, capacitamos nossas equipes a fazerem seu melhor trabalho, causar um impacto significativo e crescer em suas carreiras.

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