[Hiring] Technical Support Analyst L1 @GoTo

Role Description

Como Analista de Suporte Técnico L1, você estará trabalhando em:

• Atendimento ao cliente: Receber chamadas e responder e-mails sobre problemas com os produtos.
• Registrar e documentar: Registrar os atendimentos no sistema Salesforce.
• Suporte técnico: Diagnosticar e resolver problemas de telefonia IP e software.
• Treinamento e atualizações: Ensinar o uso das soluções e informar sobre atualizações.
• Suporte remoto: Oferecer suporte a clientes que não podem resolver problemas por e-mail.
• Colaboração: Trabalhar com outros técnicos para solucionar problemas complexos.
• Seguir processos: Cumprir os scripts e processos de atendimento estabelecidos.

Qualifications

• Formação em redes ou áreas relacionadas.
• Conhecimentos técnicos, incluindo a capacidade de diagnosticar problemas de redes.
• Experiência em atendimento de clientes, lidar com clientes frustrados ou irritados de forma profissional e eficaz.
• Comunicação clara, verbal e escrita.
• Conhecimento básico do protocolo SIP.
• Habilidades de resoluções de problemas.
• Ter boa dicção, pró-atividade, responsabilidade, comprometimento.
• Flexibilidade com mudanças de processos.
• Relacionamento Interpessoal.
• Seguir processos e scripts.
• Inglês básico (para leitura técnica).
• Ter certificação CCNA ou estar estudando para tirá-la (desejável).

Benefits

Na GoTo, a autenticidade e a cultura inclusiva são fundamentais para o nosso ambiente de trabalho próspero, onde perspectivas diversas impulsionam a inovação e o crescimento. Nossa equipe de GoGetters é apaixonada por aprender, explorar e trabalhar em conjunto para alcançar o sucesso, mantendo o compromisso de oferecer experiências excepcionais aos nossos clientes. Temos orgulho de apoiar nossos funcionários com benefícios abrangentes, programas de bem-estar e oportunidades globais de desenvolvimento profissional e pessoal. Ao mantermos um ambiente inclusivo, capacitamos nossas equipes a fazerem seu melhor trabalho, causar um impacto significativo e crescer em suas carreiras.