[Hiring] Technical Employee in Sales Support - Focus on Service & Complaints @dth Tiemann Fenster-Systeme

Role Description

Du warst zum Beispiel viel im Handwerk tätig oder auf Montage unterwegs, hast aber auch erste Erfahrungen in Bürotätigkeiten gesammelt? Du möchtest endlich ankommen, geregelte Arbeitszeiten und eine angenehme Atmosphäre? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Als Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice bist Du Teil eines Teams, bestehend aus Servicetechnikern/Monteuren, die Kunden deutschlandweit vor Ort weiterhelfen und aus Sachbearbeitern (m/w/d), die die kaufmännischen Aufgaben, wie z.B. die Terminorganisation mit den Kunden übernehmen. Gemeinsam tragt Ihr durch die Beurteilung und anschließende Bearbeitung von Reklamationen einen großen Teil zum Erfolg der dtH-Tiemann-Qualität bei.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Organisationstalent: Du bist für eine effiziente und kundenorientierte Steuerung der internen Bearbeitung von Kundenbeanstandungen verantwortlich. Das beinhaltet vor allem die Beurteilung von Beanstandungen im Innendienst. Außerdem zählt die Abwicklung der kaufmännischen Bearbeitung von Beanstandungen (wie z.B. dem Schriftverkehr oder Lieferantenkommunikation) ebenfalls zu Deinem Aufgabenbereich. Hierbei bist Du vom Eingang der Beanstandung bis zur erfolgreichen Abwicklung organisatorisch verantwortlich.
• Kundenpartner: Du koordinierst Ersatzlieferungen und Nachfertigungen gemeinsam mit Deinen Kolleginnen und Kollegen aus Vertrieb, Produktion und Einkauf. Dabei stellst Du sicher, dass zum vereinbarten Kundentermin alle benötigten Materialien verfügbar sind.
• Auswertungen & Verbesserungen: Du erstellst für unsere Vertriebsleitung Reklamationsauswertungen und kannst Dich bei Projekten aktiv an der Verbesserung unserer Servicequalität und Kundenzufriedenheit einbringen.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung / Weiterbildung (z.B. als Tischler, Holztechniker, Tischlermeister (m/w/d)) oder eine durch Berufserfahrung erworbene vergleichbare Qualifikation mit guten Kenntnissen im Bereich Fenstertechnik und / oder der Montage von Bauelementen
• Erste Erfahrung mit Bürotätigkeiten
• Erfahrungen und Freude im Umgang mit Kunden aus Deutschland
• Empathisches Auftreten und Durchsetzungsstärke
• Organisationstalent sowie sicherer Umgang mit Outlook, Microsoft Teams und anderen Systemen bzw. Affinität hierfür

Deine Bewerbung

Du möchtest gerne unser Team im Service unterstützen?

Dann lass uns gerne Deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse), vorzugsweise online über das Bewerberportal zukommen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

*Noch ein Hinweis: Diese Stelle kann auch für Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellten Menschen geeignet sein. Bei gleicher Eignung werden wir diese bevorzugt berücksichtigen. Wir als Familienunternehmen dtH Tiemann tolerieren außerdem grundsätzlich keinerlei Diskriminierung aufgrund einer Behinderung, des Geschlechts, der sexuellen Orientierung, des Alters, der politischen Ansichten, der Religion oder Weltanschauung, der Nationalität oder Abstammung und des Familienstandes. Denn ohne die Vielfalt unserer Mitarbeitenden, wären wir noch längst nicht dort, wo wir heute stehen! Sprich uns bei Fragen hierzu gerne an.*

Deine Ansprechpartnerin

Frau Lena Dreier

Personalreferentin
Tel. 05703 9207 565
www.dth-tiemann.de/karriere/

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