[Hiring] Technical Customer Support Specialist @Innovatrics

Hľadáme skúseného špecialistu zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný najmä za dedikovaných a kľúčových (enterprise) klientov. Táto rola má výrazný projektový a technický rozmer – od onboardingu klienta, cez technickú prípravu a inštaláciu riešenia, až po dlhodobú starostlivosť o zákazníka.

Nejde len o reaktívny support – hľadáme človeka, ktorý bude pre klientov partnerom a kontaktným bodom, schopným viesť ich celým lifecycle spolupráce.

Miesto výkonu práce

Banská Bystrica
Pozíciu je možné vykonávať aj formou remote v rámci Slovenska, s občasnou prítomnosťou v kancelárii podľa potreby (napr. onboarding, tímové stretnutia, školenia).

Zodpovednosť za dennú zákaznícku podporu, vrátane dedikovaných a veľkých klientov.

• Riešenie zákazníckych požiadaviek prostredníctvom:
• ticketov (Freshdesk),
  telefonickej podpory (CloudTalk),
• e-mailovej komunikácie.
• Aktívna starostlivosť o „svojich“ klientov a budovanie dlhodobého vzťahu.

• Vedenie klientov na projektovej úrovni:
• onboarding nových klientov,
• koordinácia technickej inštalácie,
• nastavenie systému podľa potrieb klienta,
• stabilizácia prevádzky a ďalší rozvoj.
• Zber a komunikácia technických prerekvizít od klienta (IT oddelenia).
• Spolupráca s interným technickým a vývojovým tímom pri riešení komplexnejších požiadaviek.
• Dohľad nad tým, aby bol projekt doručený v očakávanej kvalite a rozsahu.

• Práca s viacerými produktmi Fingera:
• dochádzkový systém,
• prístupový systém,
• stravovací systém.
• Práca aj s access control systémami a ich integráciou.
• Kontext enterprise riešení vrátane systémov nasadených v MBB – najbiometrickejšej budove na svete.
• Orientácia v nových systémoch a technológiách, schopnosť rýchlo sa učiť.
  

• Základná až pokročilá orientácia v:
• sieťovej konektivite (LAN),
• IP adresách
• firewall pravidlách,
• inbound / outbound komunikácii.
• Schopnosť odkomunikovať technické požiadavky klientovi, najmä:
• sieťové nastavenia,
• potrebné porty a konektivitu,
• základné parametre pre prípravu VM servera.
• Schopnosť prekladať technické požiadavky medzi klientom a internými tímami.

• Zodpovednosť za exporty dát do mzdových systémov a podpora klientov pri ich používaní.
• Školenie klientov (online aj osobne), vedenie konzultácií.
• Príprava a realizácia produktových prezentácií a demo ukážok.
• Tvorba videonávodov a jednoduchej používateľskej dokumentácie.
• Návrh a iniciovanie zlepšení procesov, nástrojov a zákazníckej skúsenosti.
• Aktívna spätná väzba k produktu z pohľadu klientov (input pre discovery a produktový vývoj).

• Skúsenosť so zákazníckou alebo technickou podporou
  (výhodou SaaS / cloudové riešenia).
  
• Praktická orientácia v IT technológiách:
• siete,
  cloudové riešenia,
• základné serverové princípy
  
• Skúsenosť s nástrojmi typu Freshdesk, CloudTalk alebo podobnými (výhodou).
• Schopnosť vytvárať technickú dokumentáciu alebo videonávody.
• Skúsenosť s prácou s veľkými / enterprise klientmi (výhodou).
  

• Anglický jazyk – minimálne úroveň B1
  (komunikácia s vývojovým tímom a technickou dokumentáciou).
  

• Silná orientácia na zákazníka a zodpovednosť za zverených klientov.
• Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
• Schopnosť pracovať samostatne, prioritizovať úlohy a dotiahnuť veci do konca.
• Proaktívny prístup a chuť zlepšovať procesy a produkty.
• Technické myslenie a ochota učiť sa nové technológie.
• Schopnosť fungovať ako trusted partner pre klienta.

• Skúsenosť s dochádzkovými, HR alebo access control systémami.
• Skúsenosť s onboardingom a školeniami zákazníkov.
• Znalosť základov cloudovej infraštruktúry.
• Skúsenosť s projektovou koordináciou alebo customer success rolou.

Zaradenie a odmeňovanie

Táto pozícia je u nás zaradená do interného kariérneho rámca ako Level P1 / P2 (v závislosti od skúseností a miery samostatnosti).

Základná mzda začína od 1 500 EUR brutto / mesiac, pričom finálna ponuka závisí od skúseností, technických kompetencií a seniority kandidáta.

Okrem fixnej zložky ponúkame aj ročnú variabilnú odmenu vo výške 15 %, ktorá je naviazaná na výsledky spoločnosti a individuálny performance.

Viac o našich benefitoch a kultúre nájdeš na:
https://careers.innovatrics.com/