[Hiring] Team Leader Customer Service @Conduent

Role Description

Zur Verstärkung unseres deutschsprachigen Kundenservice-Teams für die Deutsche Bahn suchen wir ab sofort einen engagierten und erfahrenen Teamleiter Kundenservice (m/w/d) Deutsche Bahn – 100% Remote aus der Türkei.

• Führung & Entwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von ca. 10–15 Kundenservice-Mitarbeitenden.
• Motivation & Qualität: Unterstützung deines Teams beim Erreichen von Qualitäts- und Leistungszielen.
• Coaching: Organisation und Durchführung regelmäßiger Feedback- und Coaching-Gespräche.
• KPI-Analyse: Monitoring von Performance-Kennzahlen und Ableitung gezielter Optimierungsmaßnahmen.
• Schnittstelle: Enge Zusammenarbeit mit Training, Projektleitung und Führungsebene.
• Prozessverbesserung: Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität.

Qualifications

• Nachweisbare Berufserfahrung als Teamleiter im Kundenservice (idealerweise im Call-Center- oder BPO-Umfeld).
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-/Ticketsystemen.
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und hohe Empathie.
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise im Remote-Umfeld.

Benefits

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt.
• Kostenlose Bereitstellung des kompletten technischen Equipments (Laptop, Headset etc.) per Kurier zu dir nach Hause.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag nach türkischem Arbeitsrecht inklusive vollständiger SGK-Anmeldung sowie private Krankenzusatzversicherung für dich und deine Familie.
• Nesting-Bonus: Insgesamt 1.000,00 € (ausgezahlt in zwei Raten zu je 500,00 € nach 6 und 9 Monaten Zugehörigkeit).
• Essensgeld: Bis zu 6.670,00 TL / Monat (bei 23 Arbeitstagen).
• Internetzuschuss: 440,00 TL / Monat.
• Kinderzulage: 8.000,00 TL (brutto) / Monat pro Kind (0–6 Jahre).