[Hiring] Team Lead Customer Success DACH (Enterprise/Mid-Market) @PlanRadar GmbH

Role Description

Als Team Lead Customer Success DACH (Enterprise/Mid-Market) übernimmst du eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb und Produkt. Du führst ein wachsendes Customer-Success-Team für den deutschsprachigen Markt, das sicherstellt, dass unsere strategisch wichtigsten und größten Kunden messbaren Geschäftswert mit PlanRadar erzielen.

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Coaching des Customer-Success-Teams für den DACH-Enterprise & Mid-Market Bereich, das unsere strategisch wichtigsten und größten Kunden betreut.
• Regelmäßige 1:1s, Performance Reviews und Karriereentwicklungsgespräche zum Aufbau eines leistungsstarken, motivierten Teams.
• Gesamtverantwortung für Adoption, Retention (GRR), Expansion (NRR) und CSAT im Enterprise- und Mid-Market-Segment.
• Analyse von Adoption-Metriken (Feature-Nutzung, Engagement) und Steuerung des Teams zur Steigerung von Produktwert und Expansion-Opportunitäten.
• Übersetzung von North Star KPIs in konkrete Team-Prioritäten und Sicherstellung der Alignment mit der Unternehmensstrategie.
• Zusammenarbeit mit Sales und Account Management für nahtlose Handovers, Land-and-Expand-Strategien und Renewal-Planung.

Die Position ist entweder an unserem Hauptsitz in Wien, in unserem Büro in Zagreb oder remote innerhalb Deutschlands angesiedelt.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung und nachweisbare Führungsverantwortung im Bau- oder ConTech-Umfeld mit starkem Kunden- und Businessbezug.
• Erfahrung in Customer Success, Account Management oder einer umsatznahen B2B-Rolle ist von Vorteil, aber kein Muss - insbesondere bei starkem Bau-/ConTech-Hintergrund.
• Freude daran, Teams leistungsorientiert zu entwickeln und zu steuern.
• Ausgeprägter Performance- und Ergebnisfokus kombiniert mit hoher Kundenorientierung und emotionaler Intelligenz.
• Souveränes Stakeholder-Management auf allen Ebenen inkl. C-Level.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie verhandlungssicheres Englisch.

Benefits

• Platz für persönliche und professionelle Weiterentwicklung.
• Mitgestaltung bei einem Wachstumsunternehmen mit internationalen Kunden und Investoren.
• Home-Office Möglichkeiten (bei Standort Wien oder Zagreb, ansonsten remote in Deutschland).
• Leistungsorientiertes Karrieresystem.
• Attraktives und progressives Fixum.
• Ungedeckelte Provision basierend auf einem erfolgsorientierten Provisionsschema.
• Unterstützung durch einen erfahrenen Buddy in der Einschulungsphase.
• Motiviertes und agiles Team mit einer gemeinsamen Vision.
• Zusätzliche Benefits wie Teamevents, Free Drinks & Snacks…

Aus gesetzlichen Gründen weisen wir darauf hin, dass das kollektivvertragliche Bruttojahresgehalt in Österreich für diese Position auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung mindestens €63.000,- beträgt. Je nach konkreter Qualifikation und Erfahrung ist die Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung gegeben.