[Hiring] Team Lead Customer Service @UmweltBank AG

Role Description

• Teamleitung: Du übernimmst die disziplinarische Führung eines Teams im Kundenmanagement und entwickelst und förderst deine Teammitglieder. Dabei verantwortest du die Personalplanung, führst Mitarbeitergespräche und begleitest Veränderungs- und Entwicklungsprozesse innerhalb des Teams.
• Fachliche Führung: Du steuerst und koordinierst die Aufgabenverteilung innerhalb deines Teams und stellst eine effiziente, fristgerechte und qualitativ hochwertige Bearbeitung sicher. Gemeinsam mit deinem Team identifizierst du Optimierungspotenziale und entwickelst Prozesse sowie die Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen kontinuierlich weiter.
• Verantwortung für komplexe Kundenanliegen: Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du die fachgerechte Bearbeitung vielfältiger und teilweise rechtlich oder regulatorisch geprägter Kundenanliegen. Der Schwerpunkt liegt dabei insbesondere auf folgenden Themen:
  • Durchführung Backoffice-Tätigkeiten
  • Mietkautionen
  • Umschreibungen von Konten
  • Mahnungen und Kündigungen
  • Nachlassbearbeitung
  • Betreuungen und Vorsorgevollmachten
  • Auslandssteuer und regulatorisches Meldewesen
  Du stellst sicher, dass dein Team diese Themen kundenorientiert, fachlich korrekt und unter Berücksichtigung gesetzlicher sowie regulatorischer Anforderungen bearbeitet.
• Strategische Weiterentwicklung: Du setzt Unternehmensziele auf Teamebene um und entwickelst dein Team sowohl fachlich als auch persönlich kontinuierlich weiter. Dabei behältst du fachliche, rechtliche und regulatorische Veränderungen im Blick und sorgst für deren erfolgreiche und nachhaltige Umsetzung im Tagesgeschäft.

Qualifications

• Einen Hochschulabschluss (Bachelor) oder eine abgeschlossene Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation, beispielsweise zum Bankfachwirt, sowie einschlägige Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Kundenmanagement, idealerweise bei einer Direkt- oder Genossenschaftsbank.
• Fundierte bankfachliche Kenntnisse sowie idealerweise Erfahrung in mehreren der genannten Spezialthemen.
• Ein gutes Verständnis für rechtliche und regulatorische Anforderungen sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert und lösungsorientiert zu bearbeiten.
• Ausgeprägte Kenntnisse in der Kundenkommunikation und ein hohes Qualitäts- und Serviceverständnis.
• Wissen und praktische Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Eine strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch bei einer Vielzahl unterschiedlicher Themen den Überblick zu behalten.
• Freude daran, Prozesse weiterzuentwickeln, Veränderungen aktiv zu gestalten und dein Team sicher durch Veränderungsprozesse zu begleiten.

Company Description

Die UmweltBank ist mehr als Banking. Wir verbinden moderne Finanzlösungen mit echter Verantwortung. Wir finanzieren nach strengen Kriterien Projekte in den Bereichen erneuerbare Energien sowie Immobilien. Damit stehen wir für unsere Vision „Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Welt für uns und kommende Generationen“ ein. Dieser Gedanke zieht sich durch alle Bereiche unserer Bank – von Kreditvergaben über unser Girokonto bis hin zu unseren hauseigenen ETFs. Wir leben damit ein modernes Verständnis von Wirtschaftlichkeit: Wirkung und Ertrag gehen Hand in Hand.

Ob am Schreibtisch oder im persönlichen Gespräch mit unseren Kund:innen – wir leben unsere Werte jeden Tag. So gestalten wir gemeinsam eine lebenswerte Zukunft.

Mehr dazu wie wir unser Geschäftsmodell verstehen unter Nachhaltigkeit | UmweltBank