[Hiring] Team Lead Customer & Commercial Service @Deutsche Tamoil

Role Description

• Fachliche Führung und Koordination des Teams sowie Steuerung des operativen Tagesgeschäfts inklusive Prioritäten, Kapazitäten und Vertretungen
• Sicherstellung einer einheitlichen Service- und Bearbeitungsqualität, Klärung von Eskalationen und frühzeitiges Erkennen operativer Risiken
• Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Schnittstellen sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Reduzierung von Fehlern, Doppelarbeiten und Medienbrüchen
• Definition, Analyse und Reporting relevanter KPIs, insbesondere zu Servicequalität, Bearbeitungszeiten, Rückständen, Eskalationen und Kapazitäten
• Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Finance, IT und weiteren Fachbereichen sowie Begleitung organisatorischer Veränderungen
• Vertretung des Head of Marketing & Commercial Operations bei Abwesenheit im abgestimmten Verantwortungs- und Entscheidungsrahmen

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in Betriebswirtschaft, Service Management, Operations oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in Customer Service, Kundenbetreuung, Commercial Service, Vertriebsinnendienst, Auftragsabwicklung oder einem ähnlichen operativen Umfeld
• Erfahrung in der fachlichen Koordination oder Führung von Teams
• Erfahrung mit Service- und Prozesskennzahlen, Reporting und der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Kunden- und Serviceorientierung, wirtschaftliches Denken sowie eine strukturierte, priorisierungsstarke und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verbindliche Kommunikation, Konfliktfähigkeit und sicherer Umgang mit CRM-, ERP- oder Ticketsystemen sowie MS Office