[Hiring] Support Engineer / Service Desk Windows @NetForemost, Inc

Role Description

Buscamos un Ingeniero de Soporte para dar mesa de servicio a los usuarios de un cliente de EE. UU. cuyo entorno está estandarizado en el stack de Windows Server, con enfoque en Windows RDS (Remote Desktop Services) y RemoteApp.

• Soporte reactivo (atención de solicitudes del día a día) combinado con trabajo de proyecto asignado y colaborativo.
• No es un empleo asalariado: es una colaboración independiente por horas, con autonomía y responsabilidad sobre los resultados.
• Pago por hora efectivamente trabajada.
• Horas variables, sin mínimo garantizado: habrá semanas ligeras y semanas más cargadas según la demanda.
• Ventana de cobertura: disponibilidad en horario PST, 8:00 a.m. – 5:00 p.m., días hábiles.
• Modalidad: 100% remoto, como colaborador independiente.
• Seguimiento transparente: cada solicitud y tarea se registra de inicio a fin en nuestra herramienta de seguimiento de tiempo.
• Este rol es para alguien que valora la flexibilidad, la variedad y la autonomía por encima de un salario fijo.

Tiempos de respuesta esperados (SLA):

• La rapidez de la primera respuesta es una de las expectativas más importantes del rol.
• Dentro de la ventana de cobertura (PST 8:00 a.m. – 5:00 p.m.), esperamos respuestas en minutos, no en horas.
• Estos son los targets estándar de primera respuesta:
• Llamada telefónica: Contestar en vivo; si se pierde, devolver en ≤ 15 minutos
• Urgente / usuario bloqueado (P1): ≤ 15 minutos
• Prioridad alta (P2): ≤ 30 minutos
• Prioridad normal (P3): ≤ 1 hora
• Prioridad baja (P4): ≤ 4 horas (mismo día hábil)

Qualifications

• Conocimiento práctico del entorno Windows Server.
• Experiencia con Windows RDS / Remote Desktop Services y RemoteApp.
• Familiaridad con gestión de accesos de usuarios (Active Directory / provisión y remoción basada en directorio).
• Inglés fluido, hablado y escrito, con trato telefónico profesional (rol de cara al cliente en EE. UU.).
• Autogestión: capacidad de avanzar sin supervisión constante y cerrar lo que empiezas.
• Hábitos de documentación disciplinados y comodidad trabajando con SOPs.
• Comodidad con un esquema de ingresos y horas variables.

Requirements

• Alguien con mentalidad freelance, que prospera con la flexibilidad.
• Disfruta la variedad de trabajo (un día soporte, otro un proyecto de 20+ horas).
• Toma iniciativa y ve el seguimiento de tiempo como transparencia, no como vigilancia.

Benefits

• Oportunidades de participar en proyectos continuos.
• Planes claros de crecimiento profesional.
• Trabajo 100% remoto.
• Colaboración a largo plazo y estabilidad laboral.