[Hiring] Support Engineer @Exclusive Networks

Role Description

• Sie betreuen unsere Partner telefonisch, per Email und mittels Ticketsystem rund um die bei uns unter Support stehenden Cyber Security-Lösungen.
• Sie nehmen Kundenanliegen entgegen, analysieren und bewerten diese.
• Standardanfragen bearbeiten Sie eigenverantwortlich.
• Komplexe Aufgabenstellungen bearbeiten Sie gemeinsam mit den Kollegen aus dem 2nd Level Support bzw. dem Hersteller.
• Sie arbeiten eng mit den Kollegen aus dem Pre-Sales zusammen, um innerhalb von Projekten wertvolle Informationen aus der täglichen Praxis einfließen zu lassen.
• Sie übernehmen vielfältige Aufgaben in bestehenden und neuen Projekten im regionalen, nationalen und internationalen Umfeld.
• Sie nehmen an nationalen und internationalen Veranstaltungen von Exclusive Networks und unseren Herstellern zur kontinuierlichen Weiterbildung teil.

Qualifications

• Sie verfügen über grundlegende Netzwerkkenntnisse (DHCP, IP, TCP/UDP, DNS).
• Sie bringen eine eigenverantwortliche strukturierte Arbeitsweise mit und erarbeiten Lösungen gerne zusammen im Team.
• Sie verfügen über Kontaktfreude, Sprachgewandtheit und die Fähigkeit gut zuzuhören.
• Sie zeichnen Sich durch eine analytische und logische Denkweise aus.
• Sie sind interessiert an neuen Technologien im Bereich von Cyber Security- und Cloud-Lösungen und der damit verbundenen Weiterbildung.
• Vorkenntnisse mit Produkten unserer Partner wie z.B. Palo Alto Networks, Fortinet, Tanium, Infoblox, Extreme Networks, F5 Networks, etc. sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig.
• Sie sind sicher im Umgang mit der deutschen Sprache und wenden Ihre guten Englischkenntnisse in Wort und Schrift regelmäßig an.
• Sie zeichnen Sich durch Ihr freundliches, selbstsicheres und kompetentes Auftreten aus.
• Sie arbeiten kunden- und lösungsorientiert und verfügen über eine hohe Belastbarkeit bei erhöhtem Arbeitsaufwand.

Benefits

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem expandierenden, internationalen Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Erstklassiges Onboarding, um Ihnen einen großartigen Start zu ermöglichen.
• Einarbeitung mit Herz und Leidenschaft vom ersten Tag an.
• Enge Zusammenarbeit in einem starken Team.
• Vielfältige Angebote zum Arbeits- und Gesundheitsschutz.
• Umfangreiche Trainings- und Weiterbildungsangebote.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
• Employee Assistance Program für unsere Mitarbeitern und deren Angehörige.
• Weitere Mitarbeiter Benefits wie mehrere Firmenevents im Jahr, zahlreiche Vergünstigungen für unsere Mitarbeiter, Business Bike, Office Dogs, Sport-und Gesundheitsapp und vieles mehr.