[Hiring] Support Analyst N2 @Talent Group

Role Description

Buscamos um(a) Analista de Suporte N2 proativo(a). Você será o elo crucial entre nossos usuários e a solução técnica, atuando diretamente em incidentes mais complexos e garantindo a continuidade e satisfação dos nossos clientes.

• Liderar a Solução: Realizar o diagnóstico, análise e troubleshooting de incidentes de Nível 2 (mais complexos), utilizando verificação de logs e ferramentas de gestão.
• Comunicação Eficaz: Prestar suporte técnico consultivo e de excelência via telefone e canais online, garantindo que o usuário compreenda a solução.
• Gestão de Incidentes: Registrar detalhadamente todos os atendimentos e etapas de resolução nas plataformas de gerenciamento, mantendo o histórico e a base de conhecimento atualizados.
• Parceria Técnica: Atuar em conjunto com a equipe de Suporte Nível 1 e, quando necessário, com fornecedores e times de infraestrutura, para garantir a rápida resolução de problemas.
• Conhecimentos Técnicos: Sólido conhecimento em Sistemas Operacionais Windows.
• Experiência com configuração e troubleshooting de Clientes de E-mail (Outlook, Thunderbird, etc.).
• Noções claras de Rede (Básico): Endereçamento IP, DNS, DHCP, PING, e conectividade Wi-Fi.

Qualifications

• Conceitos de Cloud: Familiaridade com Cloud Computing (IaaS, PaaS, SaaS).
• Linux/Shell: Conhecimento básico de instalação e configuração, e comandos Shell.
• Redes Avançadas: Conhecimento básico em protocolos BGP, MPLS, OSPF.

Requirements

• Visão de Ponta a Ponta: Capacidade de ver o problema de forma sistêmica, com alto foco em resolução.
• Autonomia e Colaboração: Habilidade para trabalhar de forma independente em Home Office, mas com forte espírito de equipe.
• Aprender e Evoluir: Proatividade, curiosidade e paixão por adquirir novos conhecimentos continuamente.
• Comunicação Clara: Facilidade em traduzir jargões técnicos para uma linguagem acessível a diferentes públicos.

Benefits

• Contratação: CLT
• Modelo de trabalho: 100% Remoto