[Hiring] Support Analyst (Maintenance) @Qive

Role Description

Na Qive, simplificamos o complexo para impulsionar o crescimento das empresas no Brasil. Somos a plataforma que redefine o Contas a Pagar, integrando e automatizando a gestão de pagamentos, documentos e fornecedores com segurança, inteligência e eficiência de ponta a ponta.

• Conhecer o produto Qive e do ecossistema fiscal/financeiro;
• Dar suporte a clientes por meio de ferramenta de ITSM, seguindo as diretrizes da ITIL, performando investigações, diagnósticos e resolução de incidentes, requisições e dúvidas relacionados a produtos e/ou serviços da Qive colaborando com a continuidade e disponibilidade;
• Elaborar, revisar e constante aperfeiçoar as documentações;
• Apoiar na disponibilidade da plataforma, monitorando sistemas e atuando proativamente para evitar interrupções. (Grafana);
• Analisar e aprimorar processos de suporte, identificando obstáculos e agindo proativamente para otimizar a experiência dos nossos clientes;
• Atuar em conjunto com equipes multidisciplinares, como Customer Success, Engenharia, Produto e Financeiro;
• Atuar como a ponte de comunicação entre os times internos (Customer Success e Engenharia), mediando e direcionando suas necessidades de forma clara e objetiva para a sustentação da plataforma. Garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), priorizando atendimentos e buscando resoluções criativas e eficazes.

Qualifications

• Experiência relevante em suporte técnico e atendimento ao cliente em plataforma Saas;
• Conhecimento básico Gitlab;
• Conhecimentos práticos em fundamentos ITIL e Acordos de Nível de Serviço (SLA), incluindo conceitos de gerenciamento de incidentes, problemas e requisições de serviço, adotando melhores práticas e procedimentos específicos para cada tipo de chamado, visando a eficiência e a qualidade do suporte;
• Conhecimento básico em requisições HTTP (Montar chamadas, executá-las, identificar seus métodos, conhecer os tipos de status code etc). Utilizando ferramentas como PostMan;
• Capacidade de leitura e análise de códigos (Logs diversos, Chrome Dev Tools, JSON, Grafana/Loki e Bigquery) e consultas SQL (especialmente para PostgreSQL/MySQL);
• Senso de priorização, produtividade e excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes interlocutores (pares, clientes e outros times).

Requirements

• Experiência com suporte a sistemas Windows (Configuração de contas e usuários, gerenciamento de permissões e grupos, configuração de windows defender e outros antivírus e serviços do windows);
• Formação superior completa ou em andamento na área de Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência com sistemas de DFe (Documentos Fiscais Eletrônicos) ou área fiscal/financeira;
• Conhecimento em PHP;
• Conhecimento de API e microsserviços;
• Experiência com metodologia ágil;
• Programação Low Code;
• Conhecimento no uso do pacote Google Workspace.

Benefits

• Plano de saúde Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Qivers e seus filhos;
• Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, parentes, pais e sogros;
• Benefício Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura e entretenimento, sem nenhum desconto;
• Programa de Participação nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado;
• Licença maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoção e casais homoafetivos;
• Ajuda de custo ao qiver nos 03 primeiros meses após o nascimento ou adoção no valor de R$ 1.000,00 avançados;
• Auxílio creche ou babá para filhos de até 06 anos de idade;
• Total Pass;
• Cartão Alelo Multibenefícios;
• Seguro de vida.

Company Description

Diversidade é aprendizado e inclusão é necessária na Qive. Estamos em constante aprendizado para garantir que todas as pessoas possuam liberdade e respeito para falar e ouvir e sentir em seu dia a dia as experiências positivas apresentadas pela Qive!