[Hiring] Specialty Support Representative III @UKG

Role Description

Le représentant de soutien spécialisé de niveau III (Service de rémunération des employés) fournit un soutien consultatif expert et assure le traitement rapide des paiements pour les clients de UKG utilisant l'offre « Employee Pay Services ». Ce poste exige des connaissances approfondies en matière de paie, d'opérations de paiement, de règles et réglementations bancaires ainsi que de délais de traitement, y compris les exigences bancaires canadiennes. Le représentant résout des problèmes clients complexes, priorise les tâches urgentes en fonction des heures limites bancaires, collabore efficacement avec les équipes internes et contribue à l'amélioration des procédures, de la documentation et de l'expérience client. Le poste nécessite une maîtrise professionnelle de l'anglais et du français canadien.

Qualifications

• Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français canadien (à l’oral, à l’écrit et en lecture).
• Au moins deux ans d’expérience dans l’application des règles, réglementations, pratiques de traitement des paiements et délais bancaires en vigueur au Canada.
• Connaissance pratique des fonctions liées à la paie, aux opérations bancaires et à la comptabilité, ainsi que capacité à identifier et à atténuer les risques dans les opérations quotidiennes.
• Excellentes compétences en informatique, en organisation, en communication, en analyse et en relations interpersonnelles.
• Grand souci du détail et capacité à établir des priorités, à respecter les échéances, à gérer plusieurs responsabilités et à honorer ses engagements.
• Capacité à travailler efficacement avec un minimum de supervision dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
• Capacité à s’adapter à l’évolution des exigences du poste et à demeurer efficace sous pression.

Requirements

• Fournir un soutien consultatif expert et répondre aux demandes des clients dans le respect des accords de niveau de service (SLA) pour l'offre « Employee Pay Services ».
• Prioriser les appels de vérification de chèques, les demandes d'admission d'équipe et les dossiers clients en fonction de l'urgence, de l'impact commercial, des besoins des clients et des heures limites bancaires.
• Faciliter les demandes d'arrêt de paiement et d'annulation de virements ACH auprès des banques pour le compte des clients.
• Respecter les délais internes et externes liés au financement de la paie, au traitement des paiements, aux heures limites bancaires, aux retours, aux annulations et autres activités urgentes.
• Informer de manière proactive les clients et collaborer avec eux pour résoudre les questions urgentes de financement de la paie et de paiement.
• Surveiller, examiner et résoudre les cas exceptionnels liés à la paie.
• Répondre aux appels de vérification de chèques provenant d'établissements d'encaissement.
• Rechercher et résoudre des demandes complexes liées à la rémunération des employés.
• Soutenir la configuration et le lancement de nouveaux clients pour le service de rémunération des employés.
• Analyser et rapprocher les rapports relatifs à la rémunération des employés.
• Identifier et signaler les problèmes liés aux applications, aux processus, aux banques ou aux fournisseurs d'impression.
• Assurer le mentorat, le partage des connaissances et la formation des collègues.
• Produire des rapports et fournir des explications claires aux clients internes et externes.
• Autres tâches connexes.

Benefits

• La fourchette salariale pour ce poste se situe de $51,000 CAD à $68,200 CAD.
• Le salaire de base réel offert peut varier en fonction des compétences, de l’expérience, des connaissances liées à l’emploi et du lieu de travail.
• Les salarié(e)s peuvent être admissibles à un régime de prime liée à la performance.
• Possibilité de recevoir des unités d’actions restreintes dans le cadre du programme de rémunération globale.
• Pour plus de détails sur les avantages, consultez UKG Benefits .

Company Description

UKG est la plateforme de gestion des effectifs qui met les informations stratégiques qui les concernent à l’œuvre. Grâce à la plus riche collection de perspectives sur la main-d‘œuvre qui soit et à notre IA au service des personnes, notre capacité de révéler des manières inédites d’établir la confiance, d’amplifier la productivité et d’autonomiser les ressources humaines est inégalée.