[Hiring] Service Utilization Support Staff @Fast Bpo

Role Description

サービス利用支援スタッフとして、法人のお客様に対して、導入から利用後までをサポートする仕事です。

• 電話・メール・チャットを通じてサービスの使い方を案内
• お困りごとのヒアリング
• お客様に合わせたサポートを提供

具体的な業務:

• 法人顧客からの問い合わせ対応
• サービス内容、利用方法のご案内
• 導入時の初期サポート
• 利用状況やお困りごとのヒアリング
• 導入後の定期的なフォロー
• 電話、メール、チャットでのご案内
• 問い合わせ内容に応じた担当部署への連携
• 対応履歴、顧客情報のデータ入力
• お客様から寄せられた意見や要望の整理
• 営業や社内メンバーとの情報共有
• マニュアル、FAQの作成や更新
• サポート方法や業務フローの改善

「導入して終わり」ではなく、お客様がサービスを使いこなせるようになるまで支援していくポジションです。

Qualifications

• 基本的なPC操作ができる方
• 電話、メール、チャットでのコミュニケーションに抵抗がない方
• 相手の話を聞き、状況や要望を整理できる方
• 周囲と連携しながら仕事を進められる方

Requirements

• カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験
• 法人顧客への対応経験
• 営業、営業事務の経験
• 問い合わせ対応や顧客フォローの経験
• コールセンター、電話対応の経験
• 接客、販売、サービス業の経験

Benefits

• 雇用保険
• 労災保険
• 厚生年金
• 健康保険
• 社会保険完備
• 有給休暇
• 定期健康診断
• 研修・OJT制度

Company Description

FASTBPO株式会社 新宿営業所

東京都新宿区新宿5-14-12 天翔新宿三丁目オフィス（最寄駅：JR新宿駅／JR代々木駅）

• 駅から徒歩5分以内
• テレワーク・在宅OK
• フルリモート（完全在宅）