[Hiring] Service Desk Agent @D-ploy

Role Description

• Technischer Support und Fehlerbehebung bei Computer-Hardware und -Software, mobilen Geräten sowie weiteren technischen Tools und Produkten
• Sorgfältige Dokumentation von Anwenderanfragen im ITSM-Tool
• Arbeiten nach definierten Prozessen und Knowledge-Artikeln
• Management des Ticket-Backlogs
• Kontinuierliche Serviceverbesserung, z. B. Erstellung von Knowledge-Skripten und Aktualisierung von Schulungsunterlagen
• Enge Zusammenarbeit mit den IT-Technikern vor Ort

Qualifications

• Fließend Deutsch und Französisch, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Fortgeschrittene Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen von Vorteil
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Genauigkeit und Multitasking-Fähigkeit
• Selbstständige und effiziente Arbeitsweise
• Bereitschaft, Vorgaben und Best Practices zu befolgen
• Planungs- und Organisationsfähigkeit
• Teamplayer mit hilfsbereiter Persönlichkeit
• Vorlage eines Strafregisterauszugs (Führungszeugnis), der nicht älter als drei Monate ist

Benefits

• Vielfältige Tätigkeiten, Aufgaben und Projekte
• Flexible Arbeitsbedingungen
• Gutscheine zum Geburtstag, zur Hochzeit und eine Überraschung zur Geburt eines Kindes
• „Fishing for Friends“ – unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Weiterbildung und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
• Firmenevents
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und diverse Zusatzleistungen