Senior Technical Support Engineer – Cloud & Kubernetes @e-Core
Customer Service
Salary unspecified
Remote Location
Job Type full-time
Posted 1wk ago

[Hiring] Senior Technical Support Engineer – Cloud & Kubernetes @e-Core

1wk ago - e-Core is hiring a remote Senior Technical Support Engineer – Cloud & Kubernetes. 💸 Salary: unspecified 📍Location: Brazil

Role Description

Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo. Este papel envolverá:

  • Fornecer suporte técnico, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL e ambientes baseados em nuvem.
  • Gerenciar tickets através do JSM, garantindo respostas e resoluções em tempo hábil, de acordo com os SLAs (Padrão, Empresarial, Premier).
  • Colaborar com desenvolvedores front-end e equipes de plataforma para solucionar problemas com as APIs de cliente e ambientes backend.
  • Realizar uma análise detalhada para solucionar problemas em clusters Kubernetes, ambientes AWS e GCP, identificando e resolvendo configurações inadequadas e gargalos de desempenho.
  • Participar do processo de triagem e escalonamento, gerenciando escalonamentos para a Engenharia quando necessário.
  • Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Serviços Profissionais para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes.
  • Auxiliar no treinamento e integração de engenheiros de suporte júnior à medida que a equipe cresce.

Qualifications

  • Inglês avançado para conversação, leitura e escrita.
  • Ampla experiência com plataformas de nuvem, especificamente AWS e GCP.
  • Forte conhecimento em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e resolução de problemas em ambientes de grande escala.
  • Familiaridade com pipelines de CI/CD e melhores práticas de DevOps.
  • Compreensão básica da tecnologia GraphQL e frameworks front-end (React, JavaScript).
  • Capacidade de ler e realizar troubleshooting em código Rust, Javascript, React ou Java.
  • Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog para monitoramento de desempenho e depuração.
  • Experiência em funções de suporte técnico ou engenharia de sistemas.
  • Experiência em um ambiente de suporte de alta disponibilidade (24/7), incluindo familiaridade com escalas de plantão e ferramentas como PagerDuty.
  • Sólido conhecimento de sistemas de ticket (por exemplo, JSM, Zendesk) e fluxos de trabalho de suporte.
  • Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), com a capacidade de explicar conceitos técnicos complexos tanto para públicos técnicos quanto não técnicos.
  • Fortes habilidades de resolução de problemas, com foco em fornecer soluções inovadoras para questões complexas de clientes.
  • Mentalidade voltada para o cliente, com dedicação em fornecer suporte de classe mundial.

Requirements

  • Experiência prática com o framework GraphQL.
  • Familiaridade com engenharia de sistemas e práticas de SRE.
  • Experiência em trabalhar com equipes distribuídas em um ambiente internacional e em múltiplos fusos horários.

Benefits

  • Auxílio alimentação e/ou refeição.
  • Cartão de multi benefícios.
  • PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
  • Plano de Previdência Privada.
  • Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
  • Plano de saúde para seu pet.
  • Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
  • 15 dias de férias a cada 6 meses.
  • Auxílio mensal para trabalho remoto.
  • Auxílio educação e creche.
  • Parcerias educacionais.
  • Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.
Before You Apply
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Beware of scams! When applying for jobs, you should NEVER have to pay anything. Learn more.
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