[Hiring] Senior Technical Support Engineer – Cloud & Kubernetes @e-Core

Role Description

Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo. Este papel envolverá:

• Fornecer suporte técnico, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL e ambientes baseados em nuvem.
• Gerenciar tickets através do JSM, garantindo respostas e resoluções em tempo hábil, de acordo com os SLAs (Padrão, Empresarial, Premier).
• Colaborar com desenvolvedores front-end e equipes de plataforma para solucionar problemas com as APIs de cliente e ambientes backend.
• Realizar uma análise detalhada para solucionar problemas em clusters Kubernetes, ambientes AWS e GCP, identificando e resolvendo configurações inadequadas e gargalos de desempenho.
• Participar do processo de triagem e escalonamento, gerenciando escalonamentos para a Engenharia quando necessário.
• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Serviços Profissionais para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes.
• Auxiliar no treinamento e integração de engenheiros de suporte júnior à medida que a equipe cresce.

Qualifications

• Inglês avançado para conversação, leitura e escrita.
• Ampla experiência com plataformas de nuvem, especificamente AWS e GCP.
• Forte conhecimento em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e resolução de problemas em ambientes de grande escala.
• Familiaridade com pipelines de CI/CD e melhores práticas de DevOps.
• Compreensão básica da tecnologia GraphQL e frameworks front-end (React, JavaScript).
• Capacidade de ler e realizar troubleshooting em código Rust, Javascript, React ou Java.
• Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog para monitoramento de desempenho e depuração.
• Experiência em funções de suporte técnico ou engenharia de sistemas.
• Experiência em um ambiente de suporte de alta disponibilidade (24/7), incluindo familiaridade com escalas de plantão e ferramentas como PagerDuty.
• Sólido conhecimento de sistemas de ticket (por exemplo, JSM, Zendesk) e fluxos de trabalho de suporte.
• Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), com a capacidade de explicar conceitos técnicos complexos tanto para públicos técnicos quanto não técnicos.
• Fortes habilidades de resolução de problemas, com foco em fornecer soluções inovadoras para questões complexas de clientes.
• Mentalidade voltada para o cliente, com dedicação em fornecer suporte de classe mundial.

Requirements

• Experiência prática com o framework GraphQL.
• Familiaridade com engenharia de sistemas e práticas de SRE.
• Experiência em trabalhar com equipes distribuídas em um ambiente internacional e em múltiplos fusos horários.

Benefits

• Auxílio alimentação e/ou refeição.
• Cartão de multi benefícios.
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
• Plano de Previdência Privada.
• Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
• Plano de saúde para seu pet.
• Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
• 15 dias de férias a cada 6 meses.
• Auxílio mensal para trabalho remoto.
• Auxílio educação e creche.
• Parcerias educacionais.
• Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.