[Hiring] Senior Technical Support Engineer @TownSq

Role Description

A TownSq está em busca de uma pessoa para integrar o time de Support Engineer (L3), dentro do time de Engenharia. Essa pessoa será responsável por investigar, endereçar e resolver problemas técnicos, atuando como elo entre Suporte, Produto e Engenharia.

O papel exige forte capacidade analítica, competências técnicas avançadas e postura ativa na melhoria contínua, incluindo identificação de causas raiz, prevenção de incidentes e colaboração com times de desenvolvimento para evitar reincidências.

Você fará parte de um time internacional, com alto grau de autonomia e colaboração entre times no Brasil e nos Estados Unidos.

Como será o seu dia a dia:

• Investigar e resolver incidentes técnicos de alta complexidade, com foco em causas raiz
• Organizar e priorizar o backlog de incidentes
• Colaborar com times de desenvolvimento para implementar correções e melhorias
• Propor iniciativas de melhoria contínua nos processos do time
• Monitorar métricas de qualidade e propor ações baseadas em dados

Qualifications

• Experiência sólida com suporte técnico ou áreas técnicas similares
• Inglês avançado
• Autonomia e clareza para lidar com problemas técnicos críticos
• Excelente capacidade de comunicação e colaboração multidisciplinar
• Mentalidade de melhoria contínua e visão sistêmica

Requirements

• Experiência aprofundada com troubleshooting: leitura de logs, rastreamento de erros, análise de sistemas e mais
• Conhecimento avançado em bancos de dados (NoSQL e SQL)
• Conhecimento em ferramentas, como AWS (CloudWatch, DynamoDB etc.), DevTools, Postman e Git
• Familiaridade com linguagens como JavaScript, TypeScript ou Python para apoio na resolução e automação de casos
• Vivência com análise de causa raiz e prevenção de incidentes

Benefits

• Vale Alimentação/Refeição no cartão Ifood Benefícios: R$770,00/mês
• Auxílio internet: R$50,00/mês
• Plano de Saúde e Odonto UNIMED com abrangência nacional e possibilidade de inclusão de dependentes
• StarBem: assistência médica online (psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas)
• Auxílio creche
• Creditas: crédito consignado com juros baixos
• GymPass para cuidar da sua saúde
• Day Off no dia do aniversário
• Fluency Academy: desconto e possibilidade de subsídio integral no curso Poliglota (8 idiomas)
• Kit de equipamentos para você desenvolver suas funções!