[Hiring] Senior Specialist Customer Journey in SaaS Business @ResMed

Role Description

Als Senior Specialist Customer Journey im SaaS Business (m/w/d) sorgst du dafür, dass wir besser verstehen, wie unsere Kund:innen durch Onboarding, Service und Support begleitet werden. Du bringst Erfahrung aus dem SaaS Umfeld sowie aus großen Customer Service Organisationen mit und nutzt Daten, um konkrete Verbesserungen für Kund:innen und Teams umzusetzen.

• Analysierst Customer Journeys und identifizierst Optimierungspotenziale
• Nutzt Daten und Kundenfeedback, um Verbesserungen messbar zu machen
• Entwickelst skalierbare Kundenerlebnisse entlang des gesamten Kundenlebenszyklus
• Definierst KPIs und leitest konkrete Maßnahmen ab
• Arbeitest eng mit Customer Success, Service, Sales, Marketing und Produkt zusammen
• Unterstützt die Automatisierung von Prozessen und Touchpoints
• Koordinierst bereichsübergreifende Initiativen und bringst unterschiedliche Teams zusammen

Qualifications

• Nachweisbare mehrjährige Erfahrung in einer Customer Journey Rolle innerhalb von Customer Success, Customer Support, Customer Experience oder Professional Services in einem SaaS Unternehmen oder vergleichbaren Subscription Business
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau, der Weiterentwicklung oder Optimierung von Customer Journeys innerhalb einer größeren Customer Service oder Customer Support Organisation
• Ausgeprägte Projektmanagement-Kompetenz und Erfahrung in der Steuerung komplexer Themen
• Fähigkeit, bereichsübergreifende Stakeholder zu koordinieren, zu überzeugen und gemeinsame Ziele erfolgreich umzusetzen
• Sicherer Umgang mit Daten, Analysen und KPIs zur Ableitung konkreter Maßnahmen
• Erfahrung mit Salesforce, Tableau oder vergleichbaren Tools

Requirements

• Erfahrung mit KI gestützten Lösungen oder Automatisierungen (ein Plus, aber kein Muss)
• Kenntnisse in Methoden zur Analyse und Optimierung von Customer Journeys

Benefits

• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

Company Description

MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.