[Hiring] Senior Customer Success Manager - Fluent in English or Spanish @mazzatech

Role Description

Você será responsável por conduzir os clientes pela nossa jornada: do onboarding até a operação contínua em produção. Isso significa mapear necessidades, apoiar integrações, garantir um go-live de sucesso e acompanhar de perto a adoção, saúde e expansão dos clientes. Você será a referência para eles dentro da Lerian.

• Entender detalhadamente o contexto dos clientes;
• Conduzir o onboarding de novos clientes e acompanhá-los até o go-live em produção;
• Acompanhar os cronogramas de implantação, alinhando expectativas e garantindo cumprimento dos prazos;
• Ser o ponto focal do cliente após go-live, garantindo adoção, engajamento, satisfação e geração de valor contínua;
• Monitorar a saúde dos clientes e atuar proativamente reduzindo riscos ou fricção operacional com base nas métricas de sucesso dos clientes;
• Ser a voz do cliente dentro da Lerian escalando feedbacks de forma estruturada internamente para garantir o alinhamento dos nossos times de produto com as expectativas e necessidades dos clientes;
• Identificar oportunidades de expansão e aprofundamento do uso dos produtos;
• Realizar workshops e treinamentos sobre os produtos;
• Contribuir para a construção e melhoria dos processos de CS à medida que a operação escala.

Qualifications

• Experiência em posições de Customer Success ou Onboarding em produto técnico B2B (SaaS, fintech, infraestrutura);
• Comunicação clara, empática e consultiva;
• Experiência em interlocução com stakeholders de diferentes níveis, incluindo C-level;
• Visão de longo prazo sobre relacionamento com cliente;
• Autonomia para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
• Capacidade de transitar entre o técnico e o negócio: Entender APIs, ambientes e fluxos de integração;
• Inglês ou espanhol fluentes;
• Experiência em fintech, meios de pagamentos ou core bancário;