[Hiring] Senior Customer Success Manager @Start To Finish Consulting GmbH

Role Description

Ein profitables, gebootstrapptes SaaS-Start-up sucht gleich zwei (Senior) Customer Success Manager, die die skalierbare Betreuung, Entwicklung und Bindung der Kund:innen im SaaS-Umfeld verantworten.

• Fokus auf skalierbaren Success-Mechaniken:
• schnelle Wertrealisierung
• nachhaltige Produktadoption
• Churn-Prävention
• Community-nahe Kommunikation
• systematische Expansion über starke Inhalte, Programme und Touchpoints
• Die Rolle verbindet:
• Beratungskompetenz
• KPI-Steuerung
• operative Exzellenz
• Aufbau von One-to-many-Kommunikationsformaten

Qualifications

• 3–7 Jahre Erfahrung im SaaS- oder B2B-Software-Umfeld
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting
• Hohe KPI- und Datenkompetenz, insbesondere in Bezug auf:
• NRR
• Gross Retention
• Churn
• Aktivierung
• Adoption
• Engagement
• Expansion Revenue
• Hohe technische Affinität, insbesondere für:
• Prozessautomatisierung
• Produkt-Setups
• Integrationen
• Tools wie HubSpot, Intercom, Zapier, Make oder n8n
• Verhandlungssicheres Deutsch
• Eigenständige, aber teamfähige Arbeitsweise

Benefits

• Schlüsselrolle mit großer Entscheidungsfreiheit in einem wachsenden, deutschen SaaS-Start-up - the best is yet to come!
• Full remote mit flexiblen Arbeitszeiten und modernste Arbeitsplatzausstattung
• 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, kleiner Welcome-Bonus, usw.

Company Description

Wir finden absolute A-Player für eure Company, die ab Tag 1 sichtbaren Impact bringen.