[Hiring] Senior Customer Success Analyst @Venha trabalhar na Zenvia

Role Description

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Sênior para se juntar à nossa equipe dinâmica e orientada para resultados. Este papel é fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes.

Faça parte de uma equipe, que ano após ano vem crescendo e entregando os resultados propostos!

Responsibilities

• Construir relacionamentos duradouros e de confiança com clientes e parceiros, entendendo profundamente suas necessidades e objetivos do negócio;
• Criar um mapa de poder e plano ação para stakeholders;
• Atuar como consultor estratégico do cliente, antecipando riscos, desenhando planos de ação e garantindo valor percebido ao longo da jornada;
• Identificar e executar oportunidades de expansão com base em dados de uso, contexto de negócio e maturidade do cliente;
• Atuar de forma proativa e autônoma na gestão da carteira, com ownership e foco em resultados concretos;
• Conectar e colaborar com times internos (Desenvolvedores, Vendas, Suporte, etc.) para resolver problemas complexos e contribuir com melhorias contínuas;
• Utilizar dashboards, KPIs e análises para guiar ações e apoiar decisões estratégicas junto aos clientes.

Qualifications

• Residir em São Paulo/SP;
• Disponibilidade para visitar clientes presencialmente;
• Espanhol Avançado/Fluente;
• Experiência sólida em Customer Success em empresas de tecnologia ou Saas;
• Domínio em KPIs da área de CS;
• Forte capacidade analítica, com domínio em ferramentas como Sheets/Excel, Power BI, Looker, etc;
• Experiência prática com expansão, renovações e retenção, incluindo construção de business cases;
• Atuação com CRM, ferramentas de CS e gestão de relacionamento (Ex: Salesforce, Sensedata, etc.);
• Habilidade em mapear e otimizar jornadas de clientes complexas, com visão de negócio e impacto;
• Excelente comunicação consultiva: saber traduzir dados em ações e apresentar soluções de forma clara e estratégica;
• Habilidade em trabalhar com clientes High Touch, gerenciando a carteira de clientes;
• Perfil autogerenciável, resiliente e com visão de longo prazo;
• O objetivo da vaga é para atender alguns clientes LATAM, sendo o espanhol um requisito obrigatório para a vaga.

Requirements

• Vivência com consultoria e gestão de projetos;
• Vivência em vendas, onboarding ou suporte;
• Conhecimento de SQL, banco de dados e APIs;
• Conhecimento em apresentação de dashboards;
• Inglês intermediário;
• Graduação na área de negócios, tecnologia ou áreas correlatas.

Benefits

• Estamos remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: day off no aniversário, Gympass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$988,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis, e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.