[Hiring] Senior Customer Success Analyst @DB1 Group

Role Description

Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você.

Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1.

Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.

O que você vai fazer por aqui:

• Atuar no ANYMARKET, garantindo que clientes enterprise extraiam o máximo valor da plataforma, sendo referência no uso do produto e impulsionando adoção, engajamento e retenção ao longo da jornada.
• Gerenciar uma carteira de clientes enterprise com foco em adoção e retenção;
• Orientar clientes sobre melhores práticas de uso da plataforma;
• Conduzir o cliente na evolução de maturidade dentro do hub (operações, integrações e uso de funcionalidades);
• Identificar oportunidades de geração de valor através do aumento de uso e ativação de funcionalidades;
• Monitorar indicadores de uso e saúde da carteira;
• Atuar preventivamente em riscos de churn com base em sinais de baixa adoção;
• Conduzir reuniões estratégicas com foco em evolução de uso e resultado do cliente;
• Traduzir funcionalidades do produto em impacto prático para o negócio do cliente;
• Atuar como ponte entre cliente e áreas internas para evolução da experiência.

Qualifications

• Experiência sólida em Customer Success em empresas SaaS;
• Experiência com gestão de carteira enterprise;
• Forte domínio e facilidade para aprender e navegar profundamente em produtos digitais;
• Capacidade de ensinar e conduzir clientes na utilização do produto (didática e clareza);
• Perfil analítico para leitura de dados de uso e identificação de oportunidades;
• Comunicação clara e segura, inclusive com stakeholders estratégicos;
• Capacidade de atuar de forma consultiva com foco em geração de valor através do uso (não comercial);
• Organização e autonomia para gestão de carteira;
• Disponibilidade para viagens, conforme necessidade da carteira e agenda de clientes.

Requirements

• Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:
• Estratégias de adoção e engajamento de produto;
• Construção de jornadas de sucesso orientadas a uso;
• Leitura e análise de indicadores de produto;
• Técnicas de educação de clientes (enablement, treinamentos, etc.).

Benefits

• O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/
• Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
• Plano de Saúde Unimed;
• Seguro de Vida;
• Plano odontológico (opcional);
• Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra);
• Gift Aniversário;
• Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
• Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
• Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas.