[Hiring] Senior Customer Service Representative @Cardinal Health

Role Description

Le représentant principal, Opérations du service à la clientèle, est chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de gérer les comptes tout en apportant un soutien commercial aux représentants commerciaux sur le terrain. Ce poste consiste à établir, maintenir et améliorer le service à la clientèle grâce à :

• Une administration appropriée des contrats
• Une exécution rapide des commandes
• Un soutien exemplaire à la clientèle

Le titulaire du poste est également chargé de :

• Suivre la demande et les commandes en attente
• Signaler les plaintes et les incidents
• Apporter son soutien à la résolution des problèmes après-vente
• Travailler directement avec les clients pour renforcer les performances opérationnelles
• Consolider les relations existantes avec les clients
• Aider à la prospection de nouvelles opportunités commerciales

Le représentant principal collabore de manière transversale avec les équipes commerciales, financières, logistiques et opérationnelles afin de :

• S'assurer que les besoins des clients sont satisfaits
• Optimiser les performances opérationnelles pour améliorer l'expérience client

L’horaire de travail : lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Emplacement : Travail à domicile, mais obligation de se rendre au bureau si nécessaire.

Votre contribution à l’organisation sera :

• Fournir un service client exceptionnel et soutenir les améliorations dans l'exécution opérationnelle
• Gérer l'activité des comptes clients, y compris l'exécution des commandes, les demandes de modification de produits, et la coordination des questions/problèmes des clients
• Fournir des services externalisés en matière de facturation et de remboursement
• Recueillir et examiner les commentaires, les plaintes, les rappels et les retours de produits
• Identifier les tendances et les défis/opportunités des clients
• Soutenir les initiatives d'amélioration des processus
• Établir des relations solides avec les principales parties prenantes de l'entreprise
• Communiquer avec les clients au sujet de leurs besoins et préoccupations
• Gérer les cas liés aux rapports, aux commandes en attente, et aux réclamations des clients
• Soutenir les ventes générales en analysant l'historique des comptes
• Enquêter et rendre compte des anomalies dans les systèmes de point de vente
• Rediriger les clients vers les ressources internes appropriées
• Soutenir la résolution des problèmes généraux après-vente

Qualifications

• Excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite) en anglais et français
• Trois à six ans d’expérience dans un milieu de service à la clientèle
• Excellentes compétences en informatique
• Motivation d’apprendre et d’utiliser de nouveaux logiciels; expérience du système SAP ou Salesforce, un atout
• Souci du détail et excellentes relations interpersonnelles
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément et à résoudre des problèmes
• Formation médicale de préférence
• Diplôme d'études secondaires, GED ou expérience professionnelle équivalente

Benefits

• Couverture complète pour frais médicaux et dentaires et assurance vie dès le premier jour
• Régime de retraite avec cotisation équivalente de l’employeur au bout de trois mois d’emploi
• Participation au programme de rémunération incitative
• Vacances et congés de maladie rémunérés
• Remboursement des frais de scolarité