[Hiring] Remote Service Manager @Scotiabank

Role Description

Gestor De Servicio Remoto

• Dar soporte de back office entre la agencia remota, como escalamiento de incidencias masivas, requerimiento de cartas, coordinación para tasaciones, entre otras, y las diferentes áreas internas del Banco con las que interactúa.
• Atender los requerimientos de los clientes Afluentes asignados a sus agencias respecto a duplicados de estados de cuenta, consultas de productos y servicios, emisión de tarjetas de crédito, entre otros; mediante los canales de atención al cliente (correo, teléfono o medios digitales) para garantizar una adecuada atención, servicio y excelente relación.
• Dar soporte en la recopilación de la documentación requerida por producto para cada cliente y en el registro de operaciones de venta, en el ISTS y realizar seguimiento de las operaciones que se encuentren pendientes de aprobación, así como subsanar las observaciones operativas que requiera el área de créditos.
• Apoyar activamente al Jefe de Calidad de Agencia Remota en temas de normativas, procedimientos operativos, pautas de calidad y seguridad; así como de los productos y servicios ofrecidos por el banco a fin de prever y/o minimizar riesgo operacional y garantizar la correcta información al cliente interno y externo.
• Asistir a nuestros clientes en el uso de medios virtuales y beneficios que le representa, así como también otras alternativas de atención a sus necesidades financieras; aportando a la reducción de costos y a disminuir la carga transaccional en agencias.
• Brindar soporte en la atención de “instrucciones al funcionario” del cliente por medios virtuales, cumpliendo la normativa vigente y los controles respectivos, para asegurar la atención dentro de los plazos establecidos.
• Apoyar a los funcionarios de la agencia remota en la gestión de su cartera, así como en la revisión de los vencimientos de préstamos, depósitos a plazo, entre otros con el fin de dar un mantenimiento efectivo a las operaciones de la Banca Afluente.
• Dar soporte a los funcionarios de la agencia remota ante cualquier requerimiento post venta o de servicios, con la finalidad de centralizar los requerimientos para atender las necesidades en mención e ingresar reclamos en el Sistema de Gestión SGRS y dar seguimiento hasta que estos sean respondidos.

Qualifications

• Formación Deseable: Estudios concluidos universitarios o técnicos en administración de empresas, marketing, ventas, economía, Ingeniería y/o carreras afines.
• Experiencia Mínima de 2 años de experiencia en posiciones comerciales atendiendo a clientes de alto valor en el Sistema Financiero (indispensable).
• Manejo de Excel, Bantotal, Intranet, Counselor, Work Flow / ISTS.

Location

• Perú : Lima : Lima

Inclusivity Statement

En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.