[Hiring] Operations and Customer Success Leader Candidate for Online Music School @ライアートプロモーション

Role Description

DTMスクール「Music Hearts」で、受講生の学習サポートやサービス改善を担う運営メンバーを募集します。

今回お任せしたいのは、受講生が安心して学習を続け、目標に向かって成長できる環境づくりです。

• 受講生の学習サポート・CS業務
  • 受講生の学習状況や満足度の把握
  • 学習が停滞している受講生へのフォロー
  • 相談や要望への対応、課題整理
  • 学習サポート体制の改善
• 講師・学習マネージャーとの連携
  • 講師や学習マネージャーとの情報共有
  • レッスンや学習支援に関する課題の確認
  • チーム内の業務フローや対応ルールの改善
  • オンラインミーティングや進行管理
• スクールのサービス改善・企画
  • 受講生の声をもとにしたサービス改善
  • カリキュラムや学習支援の改善提案

全業務を一度に担当していただくわけではありません。

• 自分のアイデアをサービスに反映できる
• 受講生の成長を身近に感じられる
• 将来的にリーダー・責任者を目指せる

Qualifications

• 既卒・第二新卒歓迎
• 副業・WワークOK
• 英語力不問
• 経験者のみ募集
• 社会人としての実務経験がある方
• 円滑なコミュニケーションとチーム連携ができる方
• 課題を見つけ、改善に向けて主体的に行動できる方
• オンラインツールを使った業務に抵抗がない方
• 基本的なPCスキルをお持ちの方

Requirements

• カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験
• スクール、教育サービス、オンラインサロン等の運営経験
• チームリーダーやメンバー管理の経験
• 業務改善、マニュアル作成、運用フロー構築の経験
• 音楽やDTMに関する知識・興味

Benefits

• 交通費支給あり
• 服装自由
• フルリモートでの業務が可能
• オンラインでのミーティング・業務連携
• 経験や成果に応じた担当領域の拡大
• 契約内容・報酬の見直し機会あり

Company Description

増員のため、オンラインDTMスクール「Music Hearts」の運営体制強化に伴う募集です。

受講生一人ひとりへのサポート品質をさらに高めるため、講師・学習マネージャーと連携しながら、日々の運営業務やサービス改善を担っていただける方を募集しています。