[Hiring] Junior Technical Support Analyst @BigDataCorp

Role Description

A área de Suporte é responsável por garantir que todas as dúvidas dos clientes sobre nossos produtos sejam atendidas de forma rápida, com qualidade e empatia. Buscamos uma pessoa para encantar e apoiar nossos clientes, garantindo que cada atendimento seja único.

• Atendimento consultivo via Zendesk, Slack e telefone, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs;
• Diagnosticar demandas utilizando Postman para testar nossas APIs e consultar documentações técnicas para fornecer respostas precisas;
• Executar e monitorar processamentos, realizando ajustes básicos em scripts Python para garantir a qualidade dos arquivos entregues;
• Acessar servidores (Linux/Windows), gerenciar entregas via S3 e manter o controle de processos atualizado via Google Sheets;
• Atuar prontamente sobre alertas no PagerDuty e Slack, seguindo playbooks técnicos e acionando a lista de escalonamento quando necessário.

Qualifications

• Experiência prévia com Zendesk (ou ferramentas similares de ticketing) e controle de SLA;
• Conhecimento em APIs (Postman) e lógica de programação (capacidade de ler e rodar scripts em Python);
• Familiaridade com comandos básicos de Linux e navegação em servidores;
• Domínio de Google Sheets para controle de entregas e fluxos;
• Excelente escrita e habilidade de comunicação verbal (contato direto com cliente por telefone/reuniões);
• Capacidade de manter a calma e a educação em situações críticas, focando sempre na solução do problema;
• Iniciativa para consultar documentações e buscar autonomia no dia a dia.

Requirements

• Experiência prática no console da AWS (S3, EC2 e CloudWatch);
• Vivência com ferramentas de on-call (PagerDuty e Opsgenie);
• Conhecimento básico de bancos de dados ou manipulação de grandes volumes de arquivos.

Benefits

• Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser);
• Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar);
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
• Flexibilidade de horários (sim, mesmo em home office);
• Férias flexíveis (além do regime CLT);
• Plano de saúde e dental Bradesco;
• Seguro de vida em grupo;
• Benefício Refeição via cartão Caju;
• Auxílio mensal ao home office (móveis e internet);
• Vale Home Office;
• OrienteMe (apoio psicológico);
• Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional);
• Wellhub;
• Day Off para aniversários;
• Licença Maternidade de 6 meses;
• Licença Paternidade de 1 mês;
• Auxílio-creche;
• Convênio SESC;
• Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord);
• BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros);
• Equipe unida e sempre pronta para apoiar.