[Hiring] Junior Support Analyst - (Credit) @Superlógica Tecnologias

Role Description

O Analista de Suporte é responsável por fornecer suporte operacional para os clientes externos, garantindo que os processos sejam realizados de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Este profissional atua na resolução de demandas de baixa complexidade.

Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, de todos os clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível. Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.

Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!

Principais atribuições

• Apoiar os clientes em dúvidas e soluções de possíveis problemas encontrados através do Zendesk;
• Criação de documentos de apoio (Playbook);
• Auxiliar administradoras e síndicos na compreensão de relatórios (ex: conciliação bancária, repasse e pagamentos) relacionados ao produto Inadimplência Zero.

Qualifications

• Cursando Superior em Administração, Tecnologia e afins;
• Disponibilidade para atuação remota;
• Conhecimento básico em planilhas Excel e Google Sheets;
• Boa comunicação e proatividade;
• Ter criatividade para pensar em boas soluções e ter o engajamento para colocá-las em prática.

Requirements

• Vaga com atuação 100% remota.
• Desejável: Conhecimento em Zendesk.

Benefits

• Flexibilidade de horário: Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
• Ajuda de custo para os dias em home office: A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
• Ifoof Benefícios Flexíveis (VA + VR): Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
• Plano de saúde e odontológico: A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
• Apoio aos pais: Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
• Saúde e Bem-estar: Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
• Treinamentos e educação: Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.