[Hiring] Junior Implementation Analyst - Customer Success | RD Station @RD Station

Role Description

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução? Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios.

Seu desafio no time:

• Mensalmente, centenas de empresas e agências de diversos portes e segmentos iniciam suas jornadas com as soluções da RD Station em busca de crescimento previsível e resultados consistentes.
• Na área de Onboarding, o nosso desafio é fazer a implementação de clientes e parceiros garantindo seu empoderamento com o uso de nossas ferramentas.
• Remover barreiras técnicas e apoiar estrategicamente com foco na geração do primeiro valor e na recorrência de uso das nossas plataformas.

Suas principais entregas:

• Realizar o onboarding de novos clientes e parceiros, por meio de diagnóstico de negócio e definição de objetivos iniciais em conjunto com o cliente.
• Construir estratégias para o alcance dos objetivos do cliente, garantindo primeiros marcos de sucesso através das nossas ferramentas.
• Impulsionar a autonomia dos nossos clientes e parceiros no uso de nossas ferramentas, acompanhando indicadores de utilização da plataforma durante a fase de implementação.
• Garantir a satisfação dos clientes, atuando como ponte entre os times de produto, vendas e suporte para solucionar problemas e garantir o sucesso da implementação.
• Apoiar os clientes e parceiros no setup da ferramenta, conduzindo reuniões de forma adaptativa e alinhada às suas necessidades e expectativas.
• Gerenciar simultaneamente múltiplos projetos de implementação, organizando agendamentos com clientes e parceiros e contornando objeções em cenários desafiadores.

Qualifications

• Experiência prévia na área de CS em empresas B2B SaaS, tendo tido contato com Implementação/Onboarding.
• Conhecimento prático sobre métricas de CS, incluindo indicadores específicos de implementação.
• Habilidades de gestão de tempo e gerenciamento de múltiplos projetos de implementação.
• Habilidades de comunicação (comunicação adaptativa e didática).
• Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

Requirements

• Experiência ou cursos em Marketing Digital.
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos.
• Habilidades de negociação junto a clientes.
• Experiência com algum de nossos produtos: RD Station Marketing (RDSM), RD Station CRM ou RD Conversas.

Benefits

• Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer, buscando o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora.
• Pluralidade e Pertencimento: Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa.
• Valorizamos a diversidade em nosso time.

Company Description

Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado.

Desde 2017, nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD.