[Hiring] Junior Customer Success Specialist @Docplanner

Role Description

Poszukujemy osoby na stanowisko Junior Customer Success Expansion Products Specialist, która zajmie się klientami korzystającymi z Docplanner Phone & Payments. Będziesz odpowiadać na pytania i wyzwania klientów, wspierać procesy związane z churnem oraz pomagać w usprawnianiu produktów. To rola dla osób lubiących różnorodność, kontakt z klientem i rozwój w obszarze customer success oraz pracy projektowej.

• Prowadzić spotkania onboardingowe dla nowych klientów - wspierać ich w korzystaniu z jednego z naszych produktów - Docplanner Phone oraz Payments.
• Kontaktować się z klientami głównie telefonicznie, mailowo i w formie video – wychodzące interakcje, wyjaśnianie problemów, udzielanie szybkiego wsparcia produktowego.
• Na podstawie statystyk będziesz przygotowywać optymalizacje dla klientów oraz szukać potencjału na upsell.
• Obsługiwać sytuacje związane z churnem i reagować na różne wyzwania w codziennej pracy.
• Pracować w Salesforce i Hubspot – zarządzać pipeline’em, ticketami (np. payment errors, farming) i priorytetyzować własne zadania.
• Uczestniczyć w spotkaniach z zespołem i przekazywać feedback, wspierać wdrażanie usprawnień w produkcie i procesach.
• W miarę potrzeb wspierać inne produkty i projekty w zespole, np. Noa Notes, NFZ, Marketing 360 czy Profil Wyróżniony.

Qualifications

• Doświadczenia w zdalnej obsłudze klienta - wychodzącej i/lub przychodzącej, w różnych kanałach komunikacji.
• Pierwszego doświadczenia sprzedażowego lub posprzedażowego – prowadzenie rozmów z klientami, zadawanie pytań, aktywne słuchanie, radzenie sobie z obiekcjami.
• Umiejętności pracy z danymi, w tym analizy statystyk.
• Proaktywności – samodzielnego podejmowania działań, dzielenia się wnioskami i wpływania na procesy.
• Wielozadaniowości i otwartości na różnorodne wyzwania oraz produkty.
• Umiejętności organizacji pracy i priorytetyzowania zadań – elastyczności w ustalaniu kolejności działań.
• Proklienckiego podejścia połączonego z asertywnością – umiejętności odmawiania w rozsądny sposób.
• Chęci do rozwoju i angażowania się w nowe projekty, zapału do działania i ciekawości w pracy projektowej.
• Podstawowych umiejętności technicznych i języka angielskiego na poziomie min. B1.

Benefits

• Umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony).
• Wynagrodzenie podstawowe 6000 zł brutto i premię miesięczną do 900 zł brutto, która rośnie wraz z rozwojem w firmie.
• Pracę zdalną, od poniedziałku do piątku w godzinach 8 - 16 lub 9 - 17.
• Dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów), a później wsparcie buddiego i Team Leadera.
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin.
• Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego.
• Dofinansowanie karty Multisport.
• Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej.
• Niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki).