[Hiring] Junior Customer Experience Analyst | Support @ChatGuru

Role Description

Você é do tipo que adora resolver problemas, tem boa comunicação e se sente realizado ao ajudar pessoas? Na ChatGuru, buscamos alguém com foco em qualidade, empatia e agilidade para atuar no primeiro contato com nossos clientes — garantindo um atendimento incrível em cada interação! 🚀💚

• Realizar atendimentos de primeiro nível (N1) via chat, e-mail, telefone ou ticket;
• Seguir playbooks, scripts e procedimentos para resolver dúvidas e incidentes simples;
• Registrar e documentar chamados, soluções e encaminhamentos na base de conhecimento;
• Encaminhar (escalar) incidentes e bugs mais complexos para os níveis superiores;
• Apoiar clientes na instalação, configuração inicial e orientações básicas sobre o produto;
• Garantir cordialidade, clareza e eficiência em todos os atendimentos;
• Cumprir SLAs de resposta e resolução, mantendo o cliente sempre informado;
• Contribuir para a melhoria contínua do time, trazendo ideias e sugestões para otimizar nossos processos.

Qualifications

• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de seguir processos e trabalhar com metas e indicadores;
• Espírito colaborativo e vontade de aprender sempre;
• Afinidade com tecnologia e ferramentas digitais.

Requirements

• Experiência com suporte de ferramentas SaaS, tecnologia ou plataformas digitais;
• Conhecimento em chatbot, automação ou WhatsApp Business.

Benefits

• Ambiente colaborativo, humano e em crescimento acelerado;
• Time próximo, com autonomia e espaço para decisões;
• Produto com forte aderência ao mercado;
• Oportunidade real de desenvolvimento e evolução de carreira;
• Impacto direto no sucesso dos clientes e no crescimento do negócio.

Company Description

Somos uma empresa que acredita na potência das conversas e no impacto das conexões humanas — dentro e fora da tela. Se você busca crescer com propósito e construir jornadas que encantam nossos clientes, vem ser Guru!