[Hiring] Junior CSM Analyst @Auvo Tecnologia

Role Description

Como Customer Success (CS) High Touch na Auvo, você será o mestre da eficiência e da escala. Seu objetivo é garantir que uma ampla base de clientes tenha sucesso através de processos inteligentes, comunicações segmentadas e intervenções pontuais baseadas em dados. Você será a voz que guia empresas de forma ágil e proativa.

Responsibilities

• Gestão de Volume: Gerenciar o engajamento e a adoção da plataforma em uma carteira de volume (média de 50 clientes), garantindo que os clientes avancem em sua jornada de maturidade.
• Agilidade: Atuar no atendimento reativo da carteira, resolvendo demandas com agilidade e precisão para garantir a satisfação do cliente e que nenhum cliente da base fique sem suporte estratégico, priorizando ações por impacto.
• Conteúdo e Escala: Conduzir reuniões estratégicas e coletivas (webinars/treinamentos), focando em boas práticas e uso eficiente da ferramenta.
• Intervenção Baseada em Dados: Executar ações focadas em retenção e reversão de churn, atuando rapidamente em contas que apresentem sinais de desengajamento.
• Acompanhamento: Monitorar indicadores de saúde da base para mitigar riscos de cancelamentos.
• Análise: Identificar oportunidades de crescimento (Up-Sell) alinhadas ao momento de cada cliente.

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX), com atuação direta em relacionamento com clientes.
• Vivência com trabalho 100% remoto.
• Experiência com CRM (ex: HubSpot) ou ferramentas similares.
• Organização impecável e habilidade para gerenciar múltiplas demandas e contextos simultaneamente.
• Perfil analítico para priorização de ações baseadas em dados de uso e engajamento.

Benefits

• Remuneração competitiva
• Salário fixo de: R$3.000,00
• Bonificação sem teto – seu desempenho faz a diferença!
• 🍽️ Vale-Alimentação: R$32,67 por dia, média de R$750,00 por mês.
• 🏠 Auxílio Home Office: R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.
• 🩺 Saúde e Bem-estar: Plano de saúde com subsídio, plano odontológico completo, seguro de vida, Wellhub (antigo Gympass) – cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais!
• 🌏 Fluency Academy: Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira!
• 🎓 IPOG: Descontos em mensalidades de Graduação, Pós Graduação e Cursos de Curta Duração!
• 🏖️ Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família.
• 🎉 Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser!
• 👕 No dress code – aqui, você é livre para ser quem é!
• 🍼 Licença Maternidade e Paternidade Estendidos – mais tempo para curtir e cuidar desse momento tão especial com sua família.

Additional Information

• Regime de contratação: CLT
• Modelo: 100% Remoto
• Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.