[Hiring] Head of Support @MyTalent.io

Role Description

Operative Leitung des Kundensupports eines E-Commerce-Unternehmens mit aktiver Mitarbeit im Tagesgeschäft und Verantwortung für das Support-Team.

• Aktive Bearbeitung von Kundenanfragen
• Koordination und Führung der Support-Mitarbeiter
• Erkennen und Optimieren von Abläufen und wiederkehrenden Problemen
• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Reklamationen
• Kommunikation mit Lieferanten, insbesondere bei Garantie- und Gewährleistungsfällen
• Sicherstellung einer hohen Supportqualität und guter Kundenkommunikation

Qualifications

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im E-Commerce
• Erste Erfahrung in der Teamleitung oder Koordination von Mitarbeitern
• Sehr gute Deutschkenntnisse und sicheres Kommunikationsvermögen
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Hoher Qualitätsanspruch und gutes Gespür für Kundenbedürfnisse

Requirements

• Geplanter Tätigkeitsumfang: Nach Absprache
• Erforderliche Sprachkenntnisse: Deutsch C1–C2
• Tätigkeitsschwerpunkte: Head of Support