[Hiring] Head of Success @Pennylane SAS

Role Description

Möchtest du das tägliche Leben von Millionen von Unternehmern in Deutschland (und bald in Europa) beeinflussen? Suchst du nach einem Arbeitsumfeld, das Vertrauen, Proaktivität und Autonomie schätzt? Stimmen unsere Company Values mit deiner Vision überein? Dann ist Pennylane der richtige Ort für dich!

Wir erschließen einen brandneuen Markt und suchen eine hochgradig unternehmerische, hands-on agierende und erfahrene Führungskraft als Head of Customer Success & Implementation mit mindestens 8 Jahren Berufserfahrung, die als Pionierin in diesem Markt agiert. Als lokale Customer Success Führungskraft übernehmen Sie zwei Rollen:

• Sie arbeiten eng mit Ihrem Team vor Ort zusammen, um das lokale Deployment-Playbook zu entwickeln.
• Sie schaffen gleichzeitig das strategische Fundament für den Aufbau der Organisation – beginnend mit einem Team von fünf direkt unterstellten Mitarbeitenden mit Hintergründen in der Buchhaltung und im B2B-SaaS-Bereich.

Sie verantworten die gesamte Post-Sales-Customer-Journey und definieren die lokalen Implementierungsmethodiken (Onboarding, Projektmanagement, technisches Deployment und langfristige Adoption).

Da unsere Plattform tief in die finanziellen Workflows unserer Kunden integriert ist, sind Vorkenntnisse in der Buchhaltung, im Corporate Finance oder in der Finanz-/Buchhaltungs-SaaS-Branche von großem Vorteil.

Qualifications

• 8+ Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Customer Success, Professional Services oder technisches Deployment.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz als Manager of Managers in einem dynamischen B2B-SaaS-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in der Buchhaltung, im Corporate Finance oder in der Finanz-/Buchhaltungssoftwarebranche (ERP, Buchhaltungssoftware, Fintech).
• Nachgewiesene Erfahrung in der Strukturierung von Abteilungen und dem Management schnellen Personalwachstums.
• Datengetriebene Führungspersönlichkeit, die übergeordnete Unternehmensziele in konkrete operative Workflows und KPIs übersetzen kann.
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Requirements

• Direkte Führung, Förderung und Weiterentwicklung unserer lokalen Post-Sales-Organisation.
• Verantwortung für Recruiting, Onboarding und kontinuierliche Weiterbildung des Teams.
• Förderung einer leistungsstarken, kundenorientierten Kultur mit klaren Karrierewegen und Eigenverantwortung.
• Übernahme bestehender Konzernframeworks und deren Anpassung an lokale Marktbesonderheiten.
• Definition, Optimierung und Standardisierung unserer Deployment-, Datenmigrations- und Onboarding-Methodiken.
• Verantwortung für das lokale Post-Sales-Dashboard und Nachverfolgung wesentlicher Kennzahlen.
• Funktion als ultimative Eskalationsinstanz und Executive Sponsor für strategisch wichtige Kunden.
• Bewertung, Strukturierung und Ausbau von Drittanbieter-Partnerschaften.
• Enge Zusammenarbeit mit dem lokalen Country Manager und anderen zentralen Teams.

Benefits

• Remote-Arbeit aus Deutschland mit der Möglichkeit, regelmäßig aus dem europäischen Ausland zu arbeiten.
• 30 bezahlte Urlaubstage.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Unternehmensanteile zur Beteiligung am Erfolg.
• Budget zur Verbesserung des Arbeitsplatzes zu Hause und monatliche Pauschale für Coworking Spaces.
• Zugang zu Busuu für Sprachkurse.
• Neueste Apple-Ausrüstung.
• Regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen zur Förderung des Teamzusammenhalts.