[Hiring] Head of Customer Success @Flowers-Software GmbH

Role Description

Flowers ist eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups in Deutschland. Wir glauben an Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung und wollen entsprechende Prozesse für den gesamten Mittelstand zugänglich machen. Dafür nutzen wir bahnbrechende KI-basierte Technologien, um Menschen dabei zu helfen, ihre Arbeitsabläufe auf eine neue und moderne Art und Weise zu verwalten.

Wir wachsen und suchen eine/n leidenschaftliche/n Head of Customer Success mit ausgeprägter strategischer Kundenorientierung zur Verstärkung unseres Führungsteams. Als zentrale/r Gestalter/in der Abteilung Customer Success wirst du eine entscheidende Rolle bei der Weiterentwicklung unserer innovativen Plattform spielen und maßgeblich dazu beitragen, unsere Marktposition zu festigen und das zukünftige Wachstum von Flowers voranzutreiben.

Qualifications

• Erfahrung im Aufbau und der Führung eines Customer Success Teams, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich für SMBs.
• Analytische Persönlichkeit mit einem tiefen Verständnis für KPIs, Markttrends und datenbasierte Entscheidungen.
• Starke Führungskompetenzen, Fähigkeit, das Team zu inspirieren und zu herausragenden Leistungen zu motivieren.
• Kommunikationstalent, das sowohl intern als auch extern Beziehungen aufbaut und pflegt – fließend auf Deutsch und Englisch.
• Suche nach einer Herausforderung, um maßgeblich zum Wachstum und Erfolg eines der innovativsten Start-ups beizutragen.

Requirements

• Leitung des Customer Success-Teams und Entwicklung skalierbarer Strukturen und Best Practices.
• Entwicklung innovativer Customer Success Strategien, die den Mehrwert unserer Software hervorheben und Kunden langfristig binden und weiterentwickeln.
• Implementierung von datengetriebenen Verbesserungen und kontinuierliche Analyse von Kundenbedürfnissen sowie Markttrends.
• Aufbau tiefer Beziehungen zu unseren Kunden und Gestaltung maßgeschneiderter Kampagnen zur Maximierung der Kundenzufriedenheit.
• Beitrag zur Marktpositionierung von Flowers als entscheidender Teil des Führungsteams.

Benefits

• Chance, ein schnell wachsendes Tech-Startup von Anfang an mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen.
• Remote-Work in Deutschland sowie flexible Arbeitszeiten.
• Top-modernen Tech-Stack sowie schicke Offices in München und Berlin.
• Eigenes Entwicklungsbudget für berufliche und persönliche Weiterentwicklung.
• Diverse Zusatzvergütungen (Unternehmensbeteiligungen (VSOP), Sportangebote wie Urban Sports Club, Fortbildungsmöglichkeiten,…).
• Free Snacks & Drinks.
• Hunde sind im Office willkommen.