[Hiring] Head of Customer Service @Grupo Fênix 🐦‍🔥

Role Description

O Grupo Fênix está em busca de um(a) Head de Atendimento com perfil estratégico, visão analítica e alta capacidade de gestão de pessoas para conduzir a excelência no relacionamento com clientes e otimização das operações de atendimento. Buscamos profissionais com postura de liderança, comunicação impecável e foco em performance, experiência do cliente e melhoria contínua dos processos.

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento;
• Garantir alto padrão de qualidade, agilidade e excelência no suporte ao cliente;
• Monitorar indicadores de performance (KPIs) e propor melhorias estratégicas;
• Estruturar fluxos, processos e rotinas operacionais do setor;
• Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos;
• Promover treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo da equipe;
• Garantir alinhamento entre atendimento, operação e experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de otimização e aumento da satisfação dos clientes.

Qualifications

• Experiência com liderança de equipes de atendimento, suporte ou customer experience;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Habilidade em gestão de conflitos e tomada de decisão;
• Facilidade com métricas, relatórios e ferramentas de atendimento;
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e alta demanda.

Requirements

• Experiência com operações digitais, infoprodutos ou e-commerce;
• Conhecimento em CRM, automações e indicadores de CX;
• Vivência em empresas de crescimento acelerado.

Benefits

• Ambiente inovador e colaborativo;
• Oportunidade real de crescimento profissional;
• Desenvolvimento contínuo e cultura de alta performance;
• Participação em projetos estratégicos e impacto direto nos resultados da operação.