[Hiring] German-speaking Telephone Operator (Emergency Call Response) @ジェイナビゲーター

Role Description

ドイツ語圏のお客様からのお問い合わせや、ツアー参加中のお客様からの緊急連絡に対応していただく、ドイツ語対応の電話オペレーター（通訳）を募集します。

• ドイツ語でのお問い合わせ電話の一次対応
  • ツアー参加者・旅行者からの問い合わせ対応
  • お客様の状況や要望を確認し、必要に応じて担当者へ引き継ぎ
• ツアー参加者からの緊急電話への一次対応
  • 「ガイドに電話をしたが、つながらない」
  • 「空港の待ち合わせ場所にいるが、ガイドと合流できない」
  • 「集合場所が分からない」
  • 「ツアー中にトラブルが発生した」
  • その他、旅行中に発生する緊急・突発的な問い合わせ
• 簡単な事務・情報管理
  • 対応内容の記録（Googleスプレッドシートへの入力）

入電は常に発生する業務ではありません。ピークシーズンでも、緊急対応を含む入電は1週間あたり2～5回程度を想定しています。入電がゼロの日も多くあります。そのため、電話対応そのものよりも、必要な際に確実に対応できる状態でスタンバイしていただくことが重要なポジションです。

本ポジションは、指定された時間帯に24時間の電話対応が可能な状態でスタンバイしていただくことを前提としています。入電がなかった場合も、スタンバイに対する報酬をお支払いします。

Qualifications

• 既卒・第二新卒歓迎
• シニア歓迎
• 副業・WワークOK
• 未経験OK
• 学歴不問

Requirements

• 月に５日～15日程度、稼働できる方（24時間スタンバイ）
• ビジネスレベルのドイツ語でコミュニケーションができる方
• 責任感を持って業務いただける方
• ご自身で業務用のPCを準備できる方
• Google Workspace（Gmail、Google Drive等）を使用できる方
• Googleスプレッドシートを中級以上のレベルで使用できる方
• 電話で落ち着いてお客様の状況を確認し、適切に対応できる方
• 緊急時に、必要な情報を整理して関係者へ正確に伝えられる方

Benefits

• 入電がない場合でもスタンバイ報酬あり
• 実際の入電頻度は比較的少なく、ピークシーズンでも週2～5回程度
• 基本的には「一次対応」が中心で、必要に応じて関係者へエスカレーション

Company Description

• 増員
• 駅から徒歩5分以内
• テレワーク・在宅OK
• フルリモート（完全在宅）
• 京都府京都市下京区烏丸通仏光寺下ル大政所町685番地
• 京都四条烏丸ビル 2階（最寄駅：京都市営地下鉄（四条駅）阪急（烏丸駅）から徒歩１分）