[Hiring] Financial Support Analyst @RD Station

Role Description

Como Analista de Suporte Financeiro, sua missão será garantir a resolução eficiente de demandas financeiras, atuando como referência técnica no atendimento e apoiando clientes e times internos da RD.

Você atuará em um ambiente de alto volume e ritmo acelerado, sendo responsável por investigar casos, conduzir análises criteriosas e garantir clareza na comunicação, sempre com foco em resolução, qualidade de atendimento e experiência do cliente.

Principais entregas:

• Atender clientes com demandas financeiras via tickets, chat e WhatsApp.
• Resolver dúvidas sobre faturas, notas fiscais, valores de renovação e descontos.
• Trabalhar com alta volumetria de tickets por dia garantindo resolução no menor tempo possível, qualidade e assertividade.
• Registrar e documentar atendimentos de forma clara, garantindo rastreabilidade e padrão.

Qualifications

• Experiência em suporte ou atendimento financeiro multicanal (tickets, chat e WhatsApp);
• Perfil analítico-investigativo com conhecimento em demandas financeiras (faturas, notas fiscais, cobranças, descontos) tendo criticidade na resolução de problemas;
• Excelente comunicação e escrita;
• Experiência com Service Cloud, sistemas de gestão financeira e Google Office;

Requirements

• Experiência prévia no mercado SaaS.
• Vivência no mercado financeiro.
• Experiência com atendimento N2.
• Espanhol avançado é um desejável.

Benefits

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade , descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Processo Seletivo

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Desafio Técnico – Teste de avaliação de habilidades técnicas;
• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.