[Hiring] Expert Service @Continentale Krankenversicherung a.G.

Role Description

In unserem Team gestalten und optimieren wir die Prozesse für den Leistungsservice unserer deutschlandweiten Kundendienst-Centren. Als zentraler Ansprechpartner erarbeiten wir neue Regularien und stehen unseren Kollegen der Kundendienst-Centren zur Seite, um letztlich unseren Versicherten den optimalen Service bieten zu können.

• Sie sorgen als kompetenter Ansprechpartner für eine hohe Qualität der Prozesse für den Leistungsservice.
• Um unsere Mitarbeiter in den Kundendienst-Centren stets auf dem aktuellen Stand und die Qualität unserer Prozesse hochzuhalten, bereiten Sie mit Ihrer kommunikativen Art interne Workshops vor und führen diese durch.
• Sie fungieren bei Fragen als Ansprech- und Beratungspartner.
• Als Experte für Leistungsfragen rund um die private Krankenversicherung stehen Sie unseren Mitarbeitern im Leistungsservice der Krankenversicherung und anderer Organisationseinheiten zur Seite.
• Als Organisationstalent bringen Sie sich in unsere vielfältigen Projekte ein.
• Ob als Teilnehmer im Projekt oder innerhalb eines Arbeitskreises - Sie verstehen es, komplizierte Sachverhalte und Prozesse strukturiert aufzubereiten und im Team zu guten Ergebnissen zu gelangen.
• Bei komplizierten Fragen unserer Kollegen aus den Kundendienst-Centren finden Sie eigenverantwortlich Lösungen.
• Das fachliche Controlling wird von Ihnen durchgeführt.
• Sie initiieren Qualitätssicherungsmaßnahmen, führen diese selbstständig durch und übernehmen auch die anschließende Berichterstattung.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen oder über ein abgeschlossenes Studium einer vergleichbaren Ausrichtung.
• Alternativ bringen Sie entsprechende Berufserfahrung mit.

Requirements

• Bereits (erste) Berufserfahrung im Leistungsservice einer Krankenversicherung.
• Gute Kenntnisse im Leistungsbereich der privaten Krankenversicherung, idealerweise im Bereich der Gebührenordnungen für Ärzte und Zahnärzte, sowie der ambulanten Therapien.
• Im Arbeitsalltag behalten Sie auch bei vielen gleichzeitigen Aufgaben und Projekten den Überblick.
• Selbstständige Arbeitsweise sowie Organisationstalent.