[Hiring] EU Freelancer - Customer Service for International Music Project @hey contact heroes GmbH

Role Description

Du bist kommunikativ, zuverlässig und liebst Musik? Dann ist das deine Chance, Teil eines internationalen Projekts für einen der größten Musikkonzerne weltweit zu werden! Wir suchen motivierte Freelancer (EU), die unser Team im Kundenservice unterstützen – telefonisch, per E-Mail und im Chat.

• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Produkten & Services
• Kommunikation per Telefon, E-Mail und Chat (ca. 85% Backoffice)
• Sorgfältige Dokumentation in den vorgesehenen Tools (z. B. Zendesk)
• Zusammenarbeit mit dem Projektteam, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen

Qualifications

• Du lebst im EU-Ausland (außer Deutschland) und hast eine gültige Umsatzsteuer ID
• Du bist musikaffin und kannst dich mit internationalen Musikmarken identifizieren
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice / Contact Center (Telefonie, E-Mail oder Chat)
• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und eigenverantwortlich
• Du bist pünktlich, belastbar und teamfähig
• Technisches Setup: Stabile Internetverbindung, Headset, ruhige Arbeitsumgebung

Benefits

• Ein spannendes Projekt für einen der größten Musikkonzerne der Welt
• Langfristige Perspektive mit fairer Vergütung
• Engen Austausch mit Teamleitung und Projektmanagement
• Möglichkeit, deine Begeisterung für Musik in den Job einzubringen

Company Description

Über uns – hey contact heroes

Wir sind die hey contact heroes – ein moderner, internationaler Customer-Service-Dienstleister mit Hauptsitz in der Hamburger HafenCity und einem starken Netzwerk aus über 550 Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern. Seit unserer Gründung arbeiten wir jeden Tag daran, Kundenservice neu zu denken: digital, skalierbar, effizient – aber immer persönlich, menschlich und mit echter Begeisterung.

Als Remote-First-Unternehmen bieten wir flexible Arbeitsmodelle, internationale Zusammenarbeit und moderne Technologien, die es dir ermöglichen, von überall aus Teil unseres Teams zu sein. Ob als Mitarbeiter*in in Deutschland oder als Freelancer weltweit – bei uns arbeitest du mit Menschen, die Service lieben, Verantwortung übernehmen und gemeinsam wachsen wollen. Bei den hey contact heroes bist du nicht einfach eine Nummer – du bist ein Teil unserer Erfolgsgeschichte.