[Hiring] Electronic Banking Consultant @DKB Service

Role Description

Unsere Kundinnen im Electronic Banking wirklich weiterbringen: Als Teil eines erfahrenen Teams berätst du, unterstützt und supportest du Geschäftskundinnen sowie Kundenbetreuerinnen der DKB AG telefonisch und schriftlich. Dabei arbeitest du abwechslungsreich an folgenden Themenbereichen:

• Elektronischer Zahlungsverkehr (SEPA, Überweisungen, Lastschriften)
• Onlinebanking-Software für Kundinnen (SFirm und StarMoney-Produkte)
• Elektronische Kontoführung bzw. Zugangswege (EBICS, FinTS und Internet)
• Electronic Banking-Verträge und Cash Management

Du machst digitale Lösungen verständlich und direkt nutzbar:

• Du führst Installationen und Schulungen der Software „SFirm" am Telefon und/oder per Video durch.
• Im Fernsupport bist du gefragt: Du gehst Anliegen strukturiert auf den Grund und findest gemeinsam mit unseren Geschäftskund*innen passende Lösungen.

Das Kundenerlebnis für das Electronic Banking kontinuierlich verbessern:

• Du bearbeitest nicht einfach nur Anfragen - du schaust gemeinsam mit deinen Kolleginnen darauf, wie wir unseren Service und unsere Antragsbearbeitung noch besser machen können.
• Entwicklungen im digitalen Zahlungsverkehr, bei Banking-Lösungen und relevanten Schnittstellen behältst du im Blick und leitest daraus neue Bedarfe unserer Geschäftskund*innen ab.

Unsere künftige Arbeitswelt gestalten:

• Deine Ideen sind gefragt. Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen gestaltest und prägst du, wie wir in der DKB-Service zukünftig arbeiten und zusammenarbeiten.

Im Team Entscheidungen treffen:

• Wir setzen auf Eigenverantwortung und gemeinsames Lösen von Herausforderungen. So könnt ihr als Team Verantwortung übernehmen, Entscheidungen mittragen und euren Arbeitsalltag aktiv mitgestalten.

Qualifications

• Ein offenes Ohr für unsere Geschäftskund*innen: Du verstehst die Anliegen unserer Geschäftskund*innen und leitest daraus eigenständig Wege zur Lösung ab.
• Den unbedingten Wunsch, die Anliegen unserer Geschäftskund*innen zu lösen: Du hast Spaß in der telefonischen Kundenberatung und bist motiviert, auch in schwierigen Situationen schnell zu einer zufriedenstellenden Lösung zu führen.
• Deine fachlichen Skills: Du konntest bereits erste Erfahrungen im Bereich Electronic Banking (Elektronischer Zahlungsverkehr, EBICS, SFirm) sammeln oder bist bereit und offen für die Aneignung des entsprechenden Fachwissens. Idealerweise bringst du zusätzlich eine abgeschlossene kaufmännische- oder Bankausbildung mit.
• Freude daran, unsere Geschäftskund*innen zu begeistern: Du hast Spaß daran, dich in deiner Kommunikation auf die verschiedensten Kundinnen und Kommunikationskanäle einzustellen.
• Lust mitzugestalten: Du begegnest Herausforderungen mit Neugier und bist offen gegenüber neuen Formen und Methoden der Zusammenarbeit. Du hast IT-Affinität sowie analytisches und lösungsorientiertes Denken.

Benefits

• Flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
• Spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• Individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• 30+ Urlaubstage
• Duz-Kultur/ kein Dresscode
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV), JobRad oder Pluxee Benefits Card
• Extras wie Vermögenswirksame Leistungen