[Hiring] Business Owner Customer Service @TAP Steuerungsgesellschaft mbH & Co KG

Role Description

Wir suchen ab 01.01.2027 einen Business-Owner Kundenservice (m/w/d). Als Business-Owner Kundenservice (m/w/d) trägst Du die fachliche Gesamtverantwortung (Business Ownership) für Deinen Business-Bereich/Prozess, führst und steuerst die Business Community, unterstützt die Ausarbeitung und Priorisierung von Anforderungen, treibst die Zielerreichung und Standardisierung der Plattform und agierst als Schnittstelle zum Product-Owner unseres Generalunternehmers.

Deine wesentlichen Aufgaben als Übersicht:

• Verantwortung für fachliche Inhalte deines Business-Bereichs (Prozesse, Funktionalität, Daten, technische Umsetzung), speziell:
• Kunden & Verträge
• Kundenstammdaten- und Geschäftspartnerverwaltung
• Vertragsmanagement inkl. Einzug, Auszug, Lieferantenwechsel und Kündigung
• Produkt-, Tarif- und Angebotsmanagement
• Vertriebsprozesse vom Lead bis zum Vertragsabschluss
• Kundenservice & CRM
• Kundenkontaktmanagement/Kundenhistorie über alle Servicekanäle
• Case-, Ticket- und Beschwerdemanagement
• Integration von CRM, Kundenportal & Self-Service-Lösungen
• Kundenportal und Self-Service-Funktionalitäten
• Digitale Kundenreisen (Customer Journey)
• Online-Vertragsabschluss und digitale Serviceprozesse
• Omnikanal-Integration von Portal, E-Mail, Telefon und Chat
• Festlegung von einheitlichen Standards und Zielbildern
• Identifikation von Automatisierungspotential und Optimierungen
• Fachliche Detaillierung, Steuerung und Priorisierung von Anforderungen und Entwicklung entsprechender Roadmaps
• Community-Management, fachliche Führung und Einbindung von Fachexperten und proaktiver Interaktion mit den Kunden
• Vertretung der TAP in Gremien, Messen und bei Vertriebsterminen

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Energieversorgerumfeld
• Fundierte Kenntnisse im Business-Bereich, inkl. gesetzl.-regulatorischer Anforderungen und Best-Practice
• Erfahrung im SAP IS-U und SAP S/4HANA Utilities
• Methodische Kompetenz im Community Management und in der Strukturierung und Präsentation von komplexen Sachverhalten
• KPI- und Performance-Steuerung
• Durchsetzungsstark ohne disziplinarische Weisungsbefugnis
• Schnittstellenkompetenz zu Dienstleistern und benachbarten Themenfeldern
• Hohe proaktive Kunden- und Serviceorientierung

Benefits

• Gestaltungsspielraum in einem starken Team mit starker Community und einem weltweitführenden Generalunternehmer
• Top‑Technologie, Top‑Prozesse – und Arbeiten an den spannendsten, aktuellsten Fragestellungen
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
• Ein motiviertes, kollegiales Team mit viel Energie
• Attraktive Vergütung, Unternehmensbenefits (WellPass) und Entwicklungsperspektiven
• Wir arbeiten digital und agil, d.h. Du kannst mobil vom Ort Deiner Wahl arbeiten. Falls Du im Büro arbeiten möchtest, stehen Dir großzügige, gut ausgestattete Arbeitsplätze zur Verfügung. Der Sitz der Gesellschaft ist im Zentrum Münchens. Wir sind mit öffentlichen Verkehrsmitteln genauso gut erreichbar wie mit dem Pkw und verfügen über eigene Parkplätze
• Gelegentliche Reisetätigkeit erwartet Dich bei Abstimmungen mit unseren Kunden oder dem Generalunternehmen, Teamveranstaltungen/Teambuilding sowie persönliche Abstimmungen in der Steuerungsgesellschaft
• Wir bieten einen unbefristeten Vollzeit-Arbeitsvertrag